дизайн-студия

Как Вы думаете – хорошо иметь преуспевающей фирме или компании автоответчик – систему IVR, которая будет вещать в отсутствии секретаря или оператора каждому абоненту важную информацию?
Конечно - да, без сомнения скажет каждый, кто заинтересован как можно в большем количестве положительных контактов и не упущенных возможностей. И, по всей видимости, такая точка зрения – самая правильная и эффективная для хорошего ведения дел или бизнеса. Но когда Вы задумываетесь о создании системы голосовых приветствий или записи голоса для автоответчика, подумайте не только о том, какой записать голос диктора для автоответчика, IVR, какой выбрать для себя конечный образ – милый приятный женский голос диктора или солидный располагающий мужской голос диктора… На самом деле – это, конечно, очень важная часть Вашей коммуникации с клиентом, это, избито выражаясь – визитная карточка Вашего бизнеса и от этого никуда не уйдешь. Но очень часто в погоне за техническими новшествами (хотя системами автоответчиков сегодня никого не удивишь) и исключительно из благих побуждений (вспоминаем, куда вымощена дорога всего «ентого») упускается важный момент, который может свести на «нет» все Ваши старания и усилия. Удобно или нет, теперь пользоваться Вашему клиенту телефонной связью с Вами? Насколько быстро он может получить желаемый ответ или соединение с оператором превратится в бесконечное и томительное переключение от одного уровня IVR на другой? Вдруг все Ваши тщательно подобранные и выверенные всеми требованиями музыкальные треки будут только жутко раздражать взвинченного абонента?

Для этого крайне необходимо проверить Вашу систему, особенно если она многоуровневая и через некоторое время после звонка не происходит соединения с секретарем, а предлагаются различные варианты меню или подменю. Иногда конечно, приходится в тестовом варианте все случайности или несовпадения выявлять и модернизировать, преобразовывать и переписывать голосовые приветствия и приветствия для автоответчика, чтобы достичь верного и безошибочного результата. Но потраченное время, ресурсы, точнее, денежные средства обязательно окупятся в будущем эффективным общением – ненавязчивым, приятным, всегда дружелюбным и располагающим к долгому сотрудничеству. А это самое главное – когда Вам доверяют – даже в такой мелочи, как телефонный разговор, когда знают, что Вы отзывчивы, всегда готовы помочь, всегда в хорошем настроении!