Открытие клининговой компании в маленьком городе. Бизнес план клининговой компании

Клининг - профессиональная услуга по уборке различных помещений и поддержке чистоты.

Даже в Европе и США с их сложившимся рынком клининговых услуг (около 80% всей коммерческой недвижимости обслуживается клининговыми компаниями) данная сфера отличается быстрыми темпами развития. В топ-500 франшиз по версии американского делового издания Entrepreneur входит 17 клининговых компаний - все они показывают быстрый рост.

В России лишь пятая часть всей коммерческой недвижимости обслуживается профессиональными уборщиками. Но если на рынке уборки нежилых помещений в России есть крупные игроки, работающие с крупными ТЦ, бизнес-центрами, государственными учреждениями, то рынок клининга жилых помещений не консолидирован. Он представлен мелкими локальными компаниями, работающими в пределах одного города, а также отдельными уборщиками, постоянно работающими у нескольких клиентов. Поэтому порог вхождения на этот рынок не такой высокий.

Целью настоящего проекта является создание клининговой компании, специализирующейся на уборке жилых помещений (квартир, домов, коттеджей) в городе-миллионнике.

Основные факторы успеха данного бизнеса:

• Низкая конкуренция. Даже в больших городах на этом рынке нет крупных игроков, он занят малым бизнесом или «частниками», с которыми можно успешно конкурировать. В городах с населением менее 500 тыс.человек, вполне возможно, рынок будет свободен.
• Востребованность. В любом городе есть платежеспособная аудитория, не желающая или не имеющая возможности убираться дома самостоятельно. Даже те, кто убирается дома самостоятельно, заказывают дополнительные услуги, такие как химчистка матрасов и ковров.
• Высокое значение MRR (monthly recurring revenue). Уборка нужна человеку постоянно, раз в 1-2 недели. Если качественно оказывать услуги, клиент будет заказывать ее вновь и вновь, что вкупе с высоким средним чеком приведет к росту MRR. А высокий MRR - это не только стабильный ежемесячный доход, но и возможность прогнозировать и отслеживать доходность предприятия наперед.

Сумма первоначальных инвестиций составляет 325000 рублей*

Точка безубыточности достигается на 4 месяц работы

Срок окупаемости составляет 9 месяцев

Среднемесячная прибыль первого года реализации проекта составляет 96800 рублей.

* без учета ежемесячных затрат (ФЗП офиса и уборщиков, химических средств и расходников). Их можно найти в разделе «Финансовый план».

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Перечень предоставляемых услуг:

• Регулярная уборка - это сухая и влажная уборка всего помещения. Она необходима раз в 1-2 недели и включает обеспыливание и влажную очистку всех поверхностей в квартире или доме.
• Генеральная уборка - это комплексная уборка квартиры, включая мойку окон и балконов и кухонной техники изнутри. Генеральная уборка требуется помещению 1 раз в месяц.
• Послестроительная уборка - единоразовая услуга,необходимая после ремонта квратиры или дома. Она направлена на избавление от следов строительных смесей, клея, известкового налета со всей поверхностей в квартире.
• Химчистка мягкой мебели. Услуга по профессиональной чистке мебели (матрасов, стульев, диванов, кресел) с использованием специального пылесоса. Производится 1-2 раза в год.
• Глажка белья - производится дома у заказчика с использованием оборудования и гладильной доски компании. Оплата почасовая.
• Доставка ключей заказчику. Если заказчик не дома в момент приезда уборщиц и окончания уборки, он может заказать доставку ключей от него и до него за отдельную плату.
• Отдельные услуги, входящие в генеральную уборку. Например, мойка окон. Могут быть заказаны отдельно или с сумме с регулярной уборкой.

График работы - с 7:00 до 22:00. Все услуги оказываются в помещении клиента.

3. Описание рынка сбыта

В 2014-15 году рынок клининга коммерческой недвижимости, до этого занимавший более 90% рынка клининга, перешел в стадию стагнации, связанную с демпингом цен на фоне оптимизации затрат крупных компаний и бизнес-центров. В свою очередь, рынок клининга жилых помещений начал расти, за счет того, что услуги домработниц стали менее доступны среднему классу. На данный момент этот рост продолжается.

В городах-миллионниках есть около 10% платежеспособного населения, готового заказывать уборку своего дома или квартиры. В среднем на жилище в России приходится 2,5 жителя. Оценим потенциальный и фактический объем рынка за месяц для разных городов, при условии, что клиент дважды в месяц заказывает уборку по 2000 рублей:

* расчет сделан с учетом меньшей доли платежеспособного населения в городах с населением менее 1 млн человек.

4. Продажи и маркетинг

Продвижение клинингового предприятия - непростая задача. Вам одновременно придется работать с несколькими сегментами потенциальных клиентов, отвечать на их ключевые вопросы.

Выделим эти сегменты:

• Те, кто вообще не знает о бытовом клининге. Их вопрос - «А что, можно заказать уборку своего дома?» Им нужно просто подробно рассказать о компании. Таких людей много. Например, 70% наших постоянных клиентов впервые заказали уборку именно у нас.
• Те, кто привык убираться самостоятельно. «Зачем мне заказывать, если я могу сам?». Если это принципиальная позиция, вы ничего не поделаете, но остальным категориям необходимо донести преимущества профессиональной уборки, рассказать об обучении сотрудников и стандартах работы.
• Те, кто хочет заказать, но боится/сомневается. Их вопрос - «А вдруг это небезопасно/дорого/неудобно?» Ваша задача - опровергнуть эти предположения. Причем не только словом, но и делом. Сегодня, в век Интернета, любая опубликованная история о том, что ваша уборщица что-то украла, или что заявленный чек оказался ниже фактического, убьет репутацию вашего предприятия.
• Те, кто заказывает у «частников» или других компаний. Изучите работу этих категорий. Закажите уборку себе и продумайте, что можно сделать лучше. Этим вы будете выгодно отличаться, и это ляжет в основу позиционирования вашей компании.

В любом случае, постоянный активный маркетинг будет сводить на ноль прибыль вашего предприятия. Качественное выполнение услуги, высокая доля возврата клиентов - вот чего необходимо добиться в первую очередь.

Расценки на уборку квартир (руб):

Расценки на уборку домов (руб):

Расценки на дополнительные услуги:

Средний чек составляет 3000 рублей.

5. План производства

Этап 1. Регистрация

В первую очередь вам необходимо зарегистрировать ваше предприятие.

Зарегистрируйте ИП. Выберите ЕНВД в качестве системы налогообложения.

В классификации ОКВЭД-2 выберите пункт 81.21.1 «Деятельность по уборке квартир и частных домов». Он входит в класс «бытовые услуги» и попадает под ЕНВД.

Также вам необходимо будет изготовить и зарегистрировать печать и открыть банковский счет. Суммарно на регистрацию вы потратите около 4000 рублей.

Этап 2. Помещение

Ваша деятельность будет связана с хранением химических средств, инвентаря, постоянным приездом и отъездом сотрудников. Поэтому квартира в качестве помещения будет плохим вариантом. Снимите небольшое недорогое помещение свободного назначения. В нем должен быть санузел, две комнаты, хорошая вентиляция. Так как приезд клиентов не предполагается, ремонт помещению не требуется. Плюсом будет наличие свободной парковки рядом с офисом и доступность общественного транспорта. В городе-миллионнике такой офис можно снять за 25 тыс.рублей в месяц.

Этап 3. Закупка инвентаря, формы и химических средств

Для начала работы вам понадобится:

1. 20 комплектов уборщика (швабра, моп, ведро, сумка) - 40000 рублей.
2. 20 комплектов формы - 30000 рублей.
3. Профессиональный пылесос, который можно использовать на послестроительной уборке- 23000 рублей
4. Пылесос для химчистки мягкой мебели - 47000 рублей.

Ежемесячные затраты:

• Расходники (губки, тряпки, перчатки, чепчики и т.д.). Все это будет стоить около 500 рублей на уборщика
• Химические средства - около 1200 рублей в месяц на уборщика

Итого: 140000 рублей изначальных затрат + ежемесячные.

Этап 4. Наем сотрудников

В первую очередь, необходимо взять офис-менеджера. На эту должность не нужен человек с какими-то особыми компетенциями,он просто будет курировать уборщиков, принимать и отправлять их на заказы. Так как время работы компании явно больше 8 часов, скорее всего, придется брать двоих сотрудников в режиме 2/2. Заработная плата сотрудника - 25 тыс.рублей.

Главной вашей проблемой будет наем уборщиков. Уборка жилых помещений предполагает высокие требования к сотрудникам - по дисциплине, внешнему виду, готовности работать и повышать квалификацию. Но есть сложившееся представление об уборке как уделе низкоквалифицированного персонала либо людей, ищущих подработку. По нашему опыту, лишь 1 человек из 75 отозвавшихся, подходит.

Но нанять людей мало - их надо еще обучить. Вы можете самостоятельно изучать ГОСТы, материалы в Интернете, практиковаться с инвентарем, чтобы впоследствии обучать сотрудников. Можете на сдельной основе нанять технолога, который будет заниматься чисто обучением. В этом случае каждое обучение уборщиков будет обходиться вам минимум в 2000 рублей. Так или иначе, даже набор штата из 5 уборщиков займет у вас около 2-3 месяцев.

6. Организационная структура

Структура компании проста:

• Руководитель - 1
• Офис-менеджеры - 2
• Уборщики - 20

Естественно, 20 уборщиков вы наймете далеко не сразу, изначально будет достаточно и 5 человек. Но именно при 20 сотрудниках вы получите идеальное сочетание - высокий оборот при сохраняющейся простоте структуры коллектива. Увеличение штата приведет к необходимости создания дополнительной иерархии, а это - лишние сложности для вас.

Зарплата уборщиков - 60% от заказа. График: 2/2. Обязательно наличие медицинской книжки с анализами для работников бытовых услуг (например, салона красоты).

7. Финансовый план

Финансовый план рассчитывается из среднего чека за уборку 3000 рублей и нормы 18 уборок на уборщика в месяц.

Главные два вопроса, на которые вы должны ответить, открывая клининговый бизнес: «Какими будут мои уборщики?» и «Как найти клиентов?». От того, кто у вас будет работать, и кто будет заказывать, зависит, «взлетит» или «не взлетит» ваш бизнес. Все остальное второстепенно.

Так как рынок клининга коммерческой недвижимости (офисы, торговые помещения) давно занят крупными игроками, делайте ставку на уборку жилых помещений. Здесь более высокие требования к качеству выполняемой работы, а значит, и персонал вам понадобится более квалифицированный. Однако есть устойчивое мнение, что уборка сводится к «маханию тряпкой», и ей могут заниматься все. Поэтому на любое ваше объявление о поиске уборщиков будут сотни откликов, но доля людей, готовых работать по высоким стандартам качества, будет минимальной. Подбор персонала, обучение, проверка знаний - все это займет у вас уйму времени.

Из сотни откликов будет, в лучшем случае, 1-2 достойных кандидата.

Объем инвестиций

Сумма инвестиций варьируется в зависимости от того, в большом или маленьком городе вы хотите открыть бизнес.

В любом случае он складывается из нескольких обязательных пунктов:

Аренда помещения. Будет достаточно помещения около 50 м2, можно даже меньше. Главное - отделить склад от офисной части и обеспечить хорошую вентиляцию помещения. Вариант с арендой квартиры возможен, но нежелателен, ведь уборщики будут постоянно приходить и уходить, да и арендодателю это не понравится. Лучше всего возьмите недорогое помещение свободного назначения где-нибудь подальше от красной линии или в крупном офисном центре. Расположение здания значения не имеет. Аренда офиса обойдется вам в 10-20 тыс.рублей в месяц.

Закупка химических средств, инвентаря. Если клиент заказывает уборку дома, он ожидает, что специалист сделает ее лучше, чем он сам. Не используйте бытовые средства (и тем более личные средства клиента), закупайте профессиональное оборудование и химию. Полы, стекла, сантехника, кухонная техника - все это моется разной химией, так что берите химию в ассортименте, для всех типов загрязнений, с которыми собираетесь работать. Минимальные первоначальные затраты - 10000 рублей, это если вы не собираетесь оказывать дополнительные услуги, например, химчистку мягкой мебели.

Помните, что главный маркетинг вашего предприятия - это хорошо выполненные уборки.

Пошаговая инструкция

В первую очередь подберите помещение и при необходимости сделайте в нем ремонт.

Закупите мебель, оргтехнику и установите их.

Закупите все необходимое оборудование и химические средства.

Как уже говорилось ранее, расположение вашего офиса значения не имеет. Главное - выберите формат вашего взаимодействия с уборщицами. Если они, например, будут ездить на заказы на общественном транспорте - ищите место рядом с остановками. Если на личном транспорте или такси - расположение будет не столь важно.

Документы

Чтобы открыть свой клининговый бизнес, вы должны в первую очередь определиться с правовой формой. ИП будет лучшим вариантом. Что же касается системы налогообложения, то оптимальным вариантом будет ЕНВД (оказание бытовых услуг). Если ЕНВД не действует в вашем регионе, то выбирайте УСН (6% от дохода).

При регистрации в налоговой укажите код 74.70.1 ОКВЭД («Уборка и чистка жилых и производственных помещений и оборудования») и ОКПД-2 81.29.19.000 («Услуги по уборке и чистке прочие, не включенные в выбранные группировки»).

Деятельность клининговых компаний не подлежит лицензированию, однако обязательно выполнение ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки - клининговые услуги». Внимательно изучите этот документ - в нем расписаны все стандарты оказания данных услуг.

Кроме того, у каждого уборщика должна быть медицинская книжка. Список анализов аналогичен списку для работников быта (например, салона красоты).

Чек-лист открытия

Выгодно ли открывать

По нашим расчетам, компания, занимающаяся уборкой жилых помещений даже в маленьком (от 50 тыс.чел населения) городе через полгода своей работы может выйти на стабильную прибыль около 70000 рублей. В миллионнике это число будет достигать 250 тысяч в месяц через те же полгода работы. Но это возможно лишь при условии грамотного найма и продвижения предприятия.

Клининговые компании стали набирать серьезные обороты в конце прошлого века. Они предлагают сервис по уборке помещений: контор, торговых и развлекательных центров. Многим интересно, как открыть собственную клининговую компанию с нуля, не лишившись стартового капитала. Уточним, клининг – это высокотехнологичная уборка, с использованием специальной техники во главе с грамотными специалистами. Клининговое дело прекрасно подходит для юного предпринимателя. Чтобы открыть такой бизнес, не нужно серьезных вложений.

Крупные мегаполисы славятся многочисленными элитными офисами, поэтому услуги данных компаний пользуются спросом. Но предпринимателям, решившим открыть здесь подобный бизнес, придется столкнуться с конкуренцией. В городах с небольшой численностью населения и офисов, свои рабочие места зачастую убирают сами сотрудники. Поэтому директора редко прибегают к услугам профессиональных уборщиков. Обычные люди согласно статистике редко обращаются в клининговое агентство, если они не владельцы огромного дома, вилы или особняка. Но при грамотном подходе, можно открыть фирму и стать фаворитом клинингового бизнеса.

Начальный этап

На старте клининговый бизнес требует первоначальных вложений. Оформить свое дело можно с минимальных инвестиций и развиваться постепенно. А можно вложить крупные денежные средства и сразу подняться на профессиональный уровень бизнеса. Если у предпринимателя отсутствует опыт работы с финансами, есть риск прогореть, не успев открыть дело. Поэтому не нужно вкладывать сразу большие деньги, или наймите бухгалтера.

Рекомендуется сначала заняться уборкой квартир и маленьких офисов. Чтобы открыть дело потребуется не больше 250тыс. р. По меркам элементарных инвестиций это скромная стоимость, чтобы оформить подобное предприятие.

Таким образом, усваиваются все нюансы должности директора, а персонал получает нужные навыки для службы в будущем. Начальный гонорар тратится на покупку оборудования, оплату работникам, рекламу и незапланированные мелочи.

Перед тем, как открыть свое предприятие, переговорите с потенциальными заказчиками. Это на начальном этапе решит проблему поиска работы. Обсудите с клиентами график сотрудничества. Некачественная услуга послужит отрицательным рейтингом, а репутация компании повлияет на успех в дальнейшем.

Наличие лицензий клининговое дело не требует, но качество должно соответствовать стандартам документа P 51870-2002. Требования следует изучить до того, как вы решите официально открыть и оформить компанию.

Юридическое оформление бизнеса

Если планируйте с нуля основать свое предприятие и ориентироваться на крупные помещения, нужно использовать упрощенную систему в налогообложении, выбрав ООО. Если цель бизнеса уборка частных коттеджей, домов и квартир, выбирайте ИП.

Прежде чем открыть дело, нужно подобрать направленность компании:

• высокотехнологичная мойка;
• специализированный типаж труда: очистка диванов или ковров от пятен. Услуги предлагаются реже, поэтому стоимость выше.

Клининговое оборудование

Перед тем, как открыть агенство, нужно приобрести оснащение. На него придется, потрать большую часть стартового капитала. Оборудование выпускается разное: по размерам, характеристикам и стоимости. Но так как разбираем начальный капитал компании в 250 тыс. р., то возьмем минимальные цены.

• Пылесос – самый важный инструмент. В данном деле используется не домашний аналог, а более мощный экземпляр. Стоимость простой модели от 600$.
• Для сбора мусора, необходима тележка, с дополнительными функциями. Примерная цена 250$.
• В компании не используется привычные всем веник и швабра, а применяют плоский моп. Стоимость 50$.
• Для очистки окон и стекол потребуется специальный набор стоимостью от 200$. Без него трудно учредить с нуля свое клининговое предприятие, предоставляющее качественные услуги.
• Машина, предназначенная для интенсивной чистки ковровых покрытий, оценивается от 2500$.

Если решитесь основать собственное клининговое предприятие, за оборудование придется выложить немало средств. При работе нескольких сотрудников, нужно пару инструментов. По мере развития бизнеса, покупайте дорогую и мощную аппаратуру. Не скупитесь на качественные моющие средства. Эти инвестиции окупится, а ваше дело выйдет на новый уровень, набирая обороты. Суммарно, на стартовом этапе бизнеса, техника обходится 100 000–700 000 рублей. Тут включают три фактора: характеристики оборудование, поставщик, курс денег. Элитные бренды завышают стоимость товаров исключительно из-за популярности, при аналогичных свойствах, менее узнаваемых компании. Обратите на это внимание при покупке.

Помещение и персонал

Вы составили бизнес-план, узнали, как открыть с нуля компанию и какой капитал для этого требуется. Изучили и оформили все документы. Приобрели нужную аппаратуру. Настало время приступить к работе.

Значительных вложений на аренду офиса не потребуется. Этот бизнес не ставит акцент на элитное помещение, так как клининговое агентство имеет функцию вызова через телефон или официальный интернет-сайт. Для начала достаточно 20 кв. м. Большинство компаний имеют три комнаты. Первая служит для хранения инструментов, вторая – кабинет директора. Третья комната для менеджера, бухгалтера и диспетчер, который принимает вызов.

После того как решите открыть и официально оформить компанию, вы будете исполнять множество функций. Со временем, сможете передать многие дела персоналу. Но придется набирать штат работников самостоятельно. Количество трудящийся набирайте из принципа, один рабочий равен 800 м. кв. Самые важные сотрудники – уборщики. Они непосредственно занимаются работой и контактируют с клиентом напрямую. Клинеры являются лицом фирмы.

Сотрудники должны иметь простые навыки работы с оборудованием. Если такие умения отсутствуют, не думайте, что они сами по себе появится в будущем.

Водитель тоже входит в базовый комплект рабочих. Шофер нужен для транспортировки уборщиков и техники. Также требуется транспорт (микроавтобус), который вмещает в себя людей и оборудование. Рекомендуем в этот период найти сотрудника со своим автомобилем, покупка транспорта выйдет компании в круглую сумму. Это важно обдумать прежде, чем открыть бизнес официально.

Постоянные расходы и финансовый план

Многие люди, решая основать собственное клининговое дело, думают, что затраты будут только вначале. А потом ждут чистую прибыль. Но они ошибаются. Помимо стартового капитала, потребуются постоянные расходы на подержание работоспособности компании. Посчитаем денежные средства, которые понадобятся, чтобы открыть бизнес(в тысячах рублей).

• Аренда офиса ежемесячно — 15.
• Зарплата Бухгалтера – 20.
• Уборщика — 10. Клининговая система нуждается в трех уборщиках на начальном этапе.
• Водитель микроавтобуса — 20, но если учесть его личный транспорт, стоимость возрастает.
• Непредвиденные затраты бывают везде. Обходится до 5. Стоимость уплаты налогов зависит от оборотов компании.

Если перевести всю теорию, которая была до этого и посмотреть на реальные цифры, то получиться план затрат.

Учтите, ваша сумма может отличаться от той, что находится ниже, поскольку посчитать все издержки и доходы наперед практически нереально.

Чтобы составить список предполагаемой прибыли, можно подсмотреть стоимость на услуги в уже существующих успешных клининг-сообществ(в тысячах рублей).

• Чистка мебели — 40.
• Чистка ковров — 20.
• Генеральная уборка — 60.

Эти примеры были взять на интернет-сайте успешной клининговой фирмы, которая, предлагает свои услуги достаточно давно и обладает хорошей репутацией. Поэтому вам как новичку данной сферы, рекомендуется поставить цены меньше, чтобы привлечь клиентов.

Возьмем к примеру: за уборку 1 квадратного метра получаете 40 тыс. р. при 9 рабочих делающий уборку территории площадью 5 тыс. кв. м. Выручка за месяц работы составляет 200тыс. р. Вычитываем затраты и получаем суммарно 130 тыс. чистой прибыли. Семьдесят тысяч рублей – это пример реального заработка для тех, кто решится открыть свою клининговую компанию. Учитывая, начальный капитал, бизнес не окупит себя через месяц.

Подводим итоги.

Подводя итоги, можно сказать, что учредить клининговый бизнес выгодно, но величина окупаемости зависит от вашего месторасположения.В малом городке, где функционируют 2–3 офиса, нет смысла в такой компании, ибо спрос минимален.

В мегаполисе лучше сразу искать потенциальных клиентов и обсуждать стоимость услуг, а после оформления юрлица, подписывать договор.

Бизнес – нелегкое дело, шанс, что вы избежите проблем и сразу получите чистую прибыль, минимален. Будьте готовы к трудностям. Открыть дело с нуля и развивать получится единицам, ведь окупаемость в этой сфере 1–2 года.

Клининговый бизнес привлекает предпринимателей своей простотой, растущим спросом на услуги данного бизнеса, перспективностью и высокой рентабельностью. Фирму можно успешно организовать как в мегаполисе, так и небольшом городке. Если вы не знаете с чего начать открытие клининговой компании с нуля, бизнес-план является первой ступенькой в планировании стратегии будущего предприятия.

[ Скрыть ]

Описание бизнеса

Клининг бизнес относится к сфере услуг, а оказание услуг является одним из самых выгодных видов коммерции во всем мире. Успех предпринимательской деятельности во многом зависит от спроса и в этой сфере деятельности можно не опасаться за его отсутствие. Сама по себе идея для бизнеса прозрачна и понятна даже «для чайников». Для организации клининговой компании не потребуется большого объема инвестиций и времени.

Коммерческая деятельность по оказанию услуг клининга сопряжена с высокой конкуренцией в больших городах. Однако эта ниша практически свободна в небольших населенных пунктах и городках. Для грамотной организации клининговой компании с нуля, бизнес-план должен быть написан просто и понятно. Образец хорошего бизнес-плана с детальными расчетами можно бесплатно найти в Интернете.

Предоставляемые услуги

Весь спектр клининговых услуг можно разделить на две группы:

• услуги, оказывающиеся юридическим лицам;
• услуги, оказывающиеся физическим лицам.

Поиск клиентов в первой категории более предпочтителен, так как здесь можно сразу заключить контракт на большой объем работы. Но не стоит списывать со счетов и работу по предоставлению услуг частным лицам. Также следует отметить, что в первом случае от вас потребуется вложить больше средств, чем во втором. Работа в секторе B2B предполагает закупку большого количества оборудования, приобретение специализированного и профессионального оснащения.

Все клининговые услуги можно разделить по направлениям:

1. Генеральная уборка, как правило, производится один раз. Чаще всего ее заказывают в квартирах после ремонта, на промышленных объектах, в офисах, складах и пр.
2. Регулярная уборка частной и коммерческой недвижимости.
3. Специализированные услуги. К ним можно отнести: мытье окон, химическую чистку ковров и т. д.

Начинающему предпринимателю рекомендуется начать свой бизнес по уборке с выбора одного направления деятельности. Возможен вариант, когда компания открывается для работы с конкретным клиентом. В качестве клиента будет выступать одна крупная компания с большим объемом работы. В результате клининговая фирма получит бесценный опыт работы, а для организации компании потребуется меньше денег. После того как фирма встанет на ноги, ее можно развивать и расширять спектр оказываемых услуг.

Набор услуг следует определять с учетом потенциального спроса. Для этого нужно заранее определить и изучить вашу целевую аудиторию.

Стандартные услуги:

• влажная уборка;
• генеральная уборка;
• чистка мягкой мебели;
• чистка текстиля;
• мойка окон;
• уборка после ремонта;
• уборка подъездов;
• мойка фасадов;
• уборка территорий возле домов и помещений.

Уборка помещения после ремонта Влажная уборка квартиры Уборка подъезда

Дополнительные услуги:

• утилизация мусора;
• мойка окон квартир и офисов на высоте;
• чистка посуды и предметов интерьера;
• дезинфекция помещений;
• избавление от плесени;
• стирка одежды и прочего текстиля;
• чистка вентиляции;
• мойка кухонной плиты и другой бытовой техники.

Мойка окон на высоте Дезинфекция помещения Чистка вентиляции

Актуальность

В развитых странах мира индустрия чистоты представляет собой структуру с миллиардными оборотами и представлена сотнями тысяч фирм. Клининговый бизнес — это новое и перспективное направление коммерческой деятельности для российских предпринимателей, всего 20 лет назад в РФ о подобных компаниях никто не знал. На данный момент рынок услуг по уборке остается свободной нишей. Даже в крупных городах, где насчитывается довольно большое число клининговых компаний, они не удовлетворяют спрос на сто процентов.

Важные моменты работы

Важно понимать, что от условий, в которых предполагается функционирование фирмы, зависит стратегия ее развития. Клининг как бизнес имеет свои подводные камни, о которых должен знать владелец фирмы. Для того чтобы преуспеть в клининг бизнесе, предпринимателю понадобится не только ответственно выполнять ежедневную работу, но и завоевать уважение своих клиентов. Это достигается за счет высокого уровня профессионализма рабочих, вежливого обслуживания, гибких цен и т. д.

В условиях высокой конкуренции

Сегодня наибольшее число представителей индустрии чистоты находятся в больших городах, с численностью населения более одного миллиона человек. Объясняется это тем, что здесь сосредоточено множество потенциальных потребителей. Наивысшая плотность клининговых фирм наблюдается в столице России и Санкт-Петербурге. При этом рынок «чистоты» в этих городах не удовлетворяет спрос в полном объеме.

На конкурентном рынке особенно тяжело выжить молодой клининговой фирме. Связано это с тем, что предпринимателю будет сложнее найти клиентов. На таком рынке, как правило, уже есть известные и зарекомендовавшие себя с положительной стороны компании. С высокой долей вероятности можно предположить, что крупные клиенты решат воспользоваться именно их услугами. В ситуации высокой конкуренции важно сразу получить хороший заказ или же грамотно организовать рекламную кампанию.

В маленьком городе

В маленьких городках наблюдается минимальная конкуренция, но за выживание придется бороться. Важно чтобы вы внимательно изучили рынок и определились с целевой аудиторией. Если вы нашли клиентов, то можете не раздумывая открывать фирму.

Потенциальными заказчиками могут быть торговые центры, офисы, предприятия, многоквартирные дома и т. д. Для того чтобы их привлечь понадобится реклама, лояльная ценовая политика и хорошие отзывы о вас от первых клиентов. Будущие клиенты должны узнать о том, какие услуги будет оказывать ваша фирма. Для этого подойдет реклама в печатных изданиях, на местном телевидении и в Интернете.

Работа по франшизе

Франшиза клининговой компании поможет вам с самого начала организовать свой бизнес правильно. Франчайзер предоставит вам всю необходимую информацию для создания успешного бизнеса. С первых дней работы фирмы вы будете получать заявки от клиентов. В этом поможет громкое имя и репутация франчайзера, а также грамотно поставленный маркетинг.

Обратите внимание на следующие франчайзинговые предложения:

• «Братья Чистовы»;
• City Shine;
• «Эксперт Клининг»;
• «Империя услуг»;
• «Чистый дом»;
• «Мистер Блеск»;
• Cleaning alliance;
• Primex.

Представленные франшизы окупаются около одного года. Размер необходимых вложений — от 300 тысяч до 1,5 миллионов рублей. Чтобы минимизировать предпринимательский риск, бизнесменам рекомендуется открыть дело по франшизе, так как у бизнеса высокая рентабельность.

С франшизой «Чистый Дом» вы можете познакомиться из презентации. Снято каналом: Франшиза Чистый Дом Клининг.

Описание и анализ рынка сбыта

Первых клиентов желательно найти на этапе планирования бизнеса. От того, какую репутацию вы заработаете, будет зависеть то, как будет развиваться бизнес завтра. На первом этапе функционирования фирмы вы работаете на свой имидж, а потом имидж на вас. Благодаря положительным отзывам о вашей работе вы без проблем найдете новых клиентов.

Потенциальных клиентов можно найти разными способами:

• через знакомых;
• звонить по телефону в различные организации и предлагать им свои услуги;
• рассылать коммерческие предложения.

В идеале вы должны найти постоянных клиентов, а не разовых. Так как нестабильность в получении дохода может привести к тому, что вы не сможете покрыть ваши текущие расходы.

В вашу клиентскую базу могут попасть:

• частные квартиры, коттеджи, дома;
• подъезды многоквартирных домов и прилегающая территория;
• офисы компаний;
• парковки;
• торгово-развлекательные центры;
• склады;
• места общественного питания;
• профессиональные кухни;
• производственные помещения;
• территория промышленных производств;
• различные помещения после ремонта или стройки.

Целевая аудитория

Основными потребителями услуг клининговой фирмы являются юридические лица. Руководство современных предприятий и различных организаций осознает, что обеспечение чистоты в помещениях должны обеспечивать профессионалы. И этими профессионалами сегодня являются клининговые фирмы. Грамотный руководитель, проанализировав ситуацию, приходит к выводу о том, что уборку помещений выгоднее вынести на аутсорсинг.

Выгода от аутсорсинга:

• экономия на заработной плате, закупке оборудования, инвентаря и пр.;
• высокое качество уборки;
• оперативность в проведении уборки;
• использование современного оборудования;
• идеально убранные помещения положительно сказываются на имидже компании заказчика.

Наряду с юридическими лицами, услуги компании могут быть ориентированы и на физических лиц. Следует отметить, что таких клиентов найти сложнее. Так как не каждый человек готов пустить в свой дом незнакомого рабочего для уборки. Если же удается найти таких клиентов, то это преимущественно люди с высоким достатком.

Кроме них, можно выделить:

• одиноких мужчин;
• пожилых людей;
• занятых людей;
• людей с ограниченными возможностями и т. д.

Конкурентные преимущества

Если вы решили открыть фирму в крупном городе, где конкуренция достаточно велика, то вам следует внимательно изучить локальный рынок. Вы должны четко понимать с кем вам соперничать. Для этого важно знать, чем конкретно занимаются ваши конкуренты, их сильные и слабые места. На основе полученных данных вам следует правильно сформировать стратегию развития фирмы, определить ассортимент услуг, ценовую политику, рекламную кампанию и пр. От того, насколько тщательно вы продумаете стратегию ведения бизнеса, будет зависеть объем ваших будущих заказов.

Что необходимо знать о конкурентах:

• спектр услуг;
• уровень цен;
• целевых клиентов;
• отзывы клиентов;
• имидж;
• опыт работы;
• качество услуг.

Высокий уровень конкуренции обязывает вас оказывать только качественные услуги. Потому что только в этом случае вы сможете привлекать новых клиентов и удержать старых.

Для повышения конкурентоспособности, вам нужно сделать упор на такие факторы, как:

• использовать современное высокотехнологичное оборудование и инвентарь;
• квалифицированные, культурные и честные рабочие;
• экологичность используемых средств;
• широкий спектр оказываемых услуг;
• наличие уникальной услуги, которой еще нет у ваших конкурентов.

Функционирование на конкурентном рынке не позволит вам расслабиться ни на минуту. Вам нужно держать под контролем все, что происходит на рынке и внимательно следить за потребностями клиентов, стараясь их максимально удовлетворять.

Рекламная кампания

Идеальная рекламная кампания должна быть организована таким образом, чтобы в результате с клиентами заключалось как можно больше долгосрочных контрактов. Для этого недостаточно предлагать свои услуги по телефону или электронной почте. Вам необходимо организовать комплекс доступных мероприятий по завоеванию клиентов.

Для продвижения клининговой компании необходимо:

1. Активно применять доступные рекламные инструменты: создать фирменный сайт; распространять буклеты и листовки; опубликовать объявления в местных СМИ.
2. Самокритично анализировать свою деятельность и добавлять новые направления работы.
3. Соответствовать требованиям ключевых клиентов.
4. Необходимо быть открытым для общения.
5. Проводить бесплатные консультации.
6. Сшить униформу для рабочих и разместить на ней фирменный логотип.
7. Повышать квалификацию персонала, проводить тренинги, инструктажи и пр.
8. Особое отношение к постоянным клиентам. Например, поздравлять с праздниками.
9. Разработать программу лояльности.

Современная клининговая компания просто обязана иметь собственный фирменный сайт. На нем должно быть представлено полное описание предоставляемых услуг, контактная информация, программа лояльности, описаны сильные стороны компании. Выгодно отличать вас от ваших конкурентов может функция онлайн-заказа услуги через сайт.

Что нужно для открытия?

Чтобы открыть свою клининговую компанию надо учесть множество нюансов. Четко следуя инструкциям и правилам, организовать бизнес несложно. Предпринимателю следует начать с формирования пакета документов и регистрации фирмы.

Документы

Первостепенно перед вами стоит задача определения организационно-правовой формы для бизнеса. Традиционно выбор стоит между ООО и ИП. Если вы планируете организовать масштабную деятельность и работать с крупными клиентами (организациями, предприятиями, ТРК и пр.), то лучше сразу оформить ООО. Данная организационная форма также предусматривает возможность применения упрощенной системы налогообложения.

Если же вы планируете работать преимущественно с физическими лицами и выполнять небольшой объем работы, то вам подойдет организация ИП. В этом случае в качестве формы налогообложения выбирайте ЕНВД.

Коды ОКВЭД, которые подходят описываемому бизнесу:

• 74.70.1 – «Уборка жилых и производственных помещений, оборудования»;
• 74.70.2 – «Уборка транспортных средств»;
• 74.70.3 – «Выполнение деятельности по проведению дезинсекционных, дезинфекционных и дератизационных работ»;
• 90.00.3 – «Уборка территории и выполнение аналогичной этому деятельности».

На следующем этапе вам нужно зарегистрироваться в фондах (пенсионный, медицинского страхования, социального страхования, несчастных случаев), налоговой инспекции и пр. От вас потребуется досконально изучить ГОСТ Р 51870 2002, в нем говорится о предоставлении бытовых услуг по уборке сооружений и зданий.

Поиск помещения

На этапе становления фирмы можно сэкономить на аренде и организовать офис у себя дома. Необходимое оборудование и инвентарь будут храниться в кладовке или гараже. Но это только временно, в идеале для компании необходимо отдельное помещение. Его следует разделить на офис и склад.

Требования

К помещению не предъявляются жесткие требования, так как клиенты редко будут посещать офис. Преимущественно специалисты компании будут выезжать к заказчику на место для уборки.

От помещения требуется:

• низкая стоимость;
• наличие коммуникаций: отопление, вода, свет, канализация;
• охрана и т. д.

Закупка оборудования и инвентаря

Качество оказываемых услуг и их спектр зависят от оснащенности компании. Это основная статья затрат для старта бизнеса. К закупке оборудования нужно подходить индивидуально, так как его набор зависит от специфики и масштабов деятельности фирмы.

Универсальный набор необходимого оборудования, инвентаря и бытовой химии (в рублях):

• профессиональный пылесос: 35 000;
• машина для мытья полов: 150 000;
• машины для чистки ковров, мебели, напольных покрытий и пр.: 100 000;
• оборудования для мытья окон: 50 000;
• профессиональная стиральная машина: 50 000;
• автомобиль: 400 000;
• набор щеток, тряпок, салфеток и пр.: 30 000;
• фен для сушки: 25 000;
• специальная форма: 30 000;
• бытовая химия и моющие средства: 50 000;
• компьютер, принтер, офисная мебель: 100 000;
• прочее оборудование, инвентарь и бытовая химия: 30 000.

Машина для чистки ковров, напольных покрытий Профессиональный пылесос Инвентарь для мытья окон

Произведя подсчет, для средней клининговой компании необходимо приобрести оборудование, инвентарь и моющие средства на сумму 1 050 000 рублей. Можно сэкономить на покупке автомобиля, и нанять водителя с личным транспортом. Качество закупаемой бытовой химии должно быть первоклассное. Также может потребоваться узкоспециализированное дополнительное оборудование. От того, насколько богат арсенал фирмы разнообразным оборудованием, напрямую зависит объем ее клиентской базы.

Персонал

Вам потребуется собрать несколько групп рабочих, специализирующихся на выполнении определенного набора операций. Для уборки офисов, подъездов, кухонь и других помещений лучше сформировать бригаду из трех-четырех женщин в возрасте 20-40 лет. А в качестве бригадира взять мужчину. Он сможет управлять процессом уборки, решать организационные вопросы и помочь поднять или принести тяжелые предметы.

В качестве руководителя фирмы может выступать сам предприниматель или наемный специалист. Менеджер по продажам будет принимать заказы от клиентов. Также необходим один водитель для микроавтобуса. Бухгалтерский учет лучше всего вынести на аутсорсинг.

В процессе набора персонала вы, скорее всего, столкнетесь с проблемой текучки кадров. В большей степени это объясняется тем, что работа уборщицы не презентабельна, и молодые женщины будут стараться найти лучшее место работы. Очень важно, чтобы рабочие не воровали у клиентов. Вам следует особо обратить внимание на наличие у них судимостей, уровень образования, внешний вид и пр.

Пошаговая инструкция

Резюмируя вышесказанное, пошагово рассмотрим последовательность ваших действий:

1. Поиск клиентов.
2. Изучение конкурентов.
3. Определение концепции бизнеса.
4. Сформировать готовый бизнес-план с расчетами.
5. Регистрация компании.
6. Рекламная кампания.
7. Подбор персонала.
8. Подбор помещения.
9. Закупка оборудования и инвентаря.
10. Открытие фирмы и старт работ.

Финансовый план

Для расчета финансового плана нужно определить общий перечень затрат для организации бизнеса. И сколько потребуется денег для старта бизнеса.

Размер первоначальных вложений в бизнес складывается из (в рублях):

• регистрация компании: 30 000;
• закупка оборудования, инвентаря, бытовой химии: 1 050 000;
• маркетинговые расходы: 50 000;
• арендная плата: 40 000;
• прочие затраты: 30 000.

В результате получается, что на организацию бизнеса потребуется 1 200 000 рублей.

Регулярные расходы

Текущие затраты (рублей/месяц):

• аренда помещения: 20 000;
• заработная плата основных рабочих с начислениями (в расчете на пять человек): 130 000;
• заработная плата административного персонала с начислениями (в расчете на двух человек): 70 000;
• закупка бытовой химии и моющих средств: 10 000;
• маркетинговые затраты: 20 000;
• коммунальные расходы: 10 000;
• прочие затраты: 20 000.

В результате получается, что регулярные расходы составляют 280 000 рублей в месяц.

Сроки открытия

Календарный план работ индивидуален в каждом конкретном случае. Его следует составлять очень внимательно, не упустив ни одного важного момента. В среднем, от момента разработки бизнес-плана до начала работы компании, проходит два-три месяца.

Риски и окупаемость

Основные риски бизнеса:

• отсутствие постоянных клиентов;
• сильные конкуренты;
• сезонный характер заказа ряда услуг;
• текучесть кадров;
• низкий уровень образования и воспитания рабочих;
• риск того, что рабочие будут воровать у клиентов компании.

Чтобы перечисленные риски не превратились в минусы, необходим грамотный руководитель. Бизнес можно сделать прибыльным, так как его окупаемость напрямую зависит от загруженности имеющихся мощностей и числа постоянных клиентов. Средний срок окупаемости компании, работающей в сфере клининга, составляет 8-12 месяцев.