Супервайзер в торговле должностные обязанности.

Уровень современной торговли значительно отличается от прошлых взаимоотношений между продавцами и покупателями. На данный момент на рынке труда и в мировой экономике появилось много профессий с непривычными для отечественного потребителя названиями. В связи с этим, часто можно услышать вопрос: супервайзер - это кто и чем занимается?

Именно так называется западная профессия, ставшая частью современного экономического сектора. В целом, она представляет собой руководство над группой сотрудников. В основном специалисты этой профессии координируют работу промоутеров, менеджеров и торговых представителей. Чтобы подробнее разобрать, что значит супервайзер (это кто и чем занимается), стоит рассмотреть должностную инструкцию данного сотрудника.

Общие положения

Сотрудник, принимаемый на эту должность, представляет собой руководителя низкого или среднего звена. Его трудоустройство напрямую зависит от начальника отдела продаж и главного руководства компании. После того, как супервайзер получает эту должность, он находится в прямом подчинении у этих руководителей и получает возможность отдавать распоряжения собственным подчиненным. При отсутствии кого-то из подчиненных, этот сотрудник должен занять их место, а вот на его должность может встать лишь человек, назначенный директором.

Для получения этого места в компании претендент должен получить высшее профессиональное образование. Работодатели редко обращают внимание на стаж. Но если у сотрудника есть только среднее специальное образование и сертификат об окончании курсов по работе с подчиненными, то его стаж работы на руководящей должности должен составлять не менее одного года. В своей работе он должен полагаться на правовые и нормативные акты, приказы руководства, правила внутреннего распорядка, устав компании и инструкцию.

Знания

Основной целью проведения собеседования на супервайзера является проверка его знания и профессионализм. Сотрудник, принимаемый на эту должность, обязан знать трудовое право, основы предпринимательства, ведения бизнеса и рыночной экономики. Прежде, чем приступить к выполнению своих функций, он должен ознакомиться со структурой и штатом компании, узнать профиль ее деятельность, специализацию и продумать путь перспективного развития. Помимо этого, работник должен узнать, как ведется кадровая политика организации, по какой стратегии она развивается и какие технологические процессы происходят на предприятии.

Чтобы качественно выполнять свои обязанности, супервайзер должен знать общую, трудовую и специальную психологию, социологию, норму и затрату времени на трудовую деятельность своих подчиненных, методы оценки качества их работы. Также в его знания должны входить этика делового общения, методы, благодаря которым решаются кадровые, организационные и управленческие задачи, а также предназначение и правила использования современных средств вычислительной техники для обработки информации.

Функции

Самое первое, что делает супервайзер - это доносит своим подчиненным информацию о тех задачах, которые им предстоит выполнить. Именно этот сотрудник проверяет, готовы ли они приступить к работе, и распределяет общий объем работ между ними. Он занимается координированием работы и в случае непредвиденных обстоятельств или сбое в общем рабочем процессе он назначает нового исполнителя для обеспечения бесперебойного выполнения поставленных задач. Если это необходимо, работник занимается организацией взаимозаменяемости сотрудников компании, он должен определять, какие задачи выполнить приоритетнее, контролирует, чтобы все сотрудники соблюдали рабочий график, занимается распределением персонала, назначением смен, чтобы обеспечить выполнение ожидаемых объемов задач своевременно и на высоком уровне.

Обязанности

В обязанности супервайзера входит проверка наличия у его подчиненных всех необходимых материалов, технологий и информации, без которых они не смогут выполнять возложенные на них задачи. Он должен не допускать простоя в работе, контролировать, чтобы не возникало аварийных ситуаций и остановок рабочего процесса.

Работник обязан ликвидировать и предотвращать конфликты между подчиненными, проводить оценку качества работы каждого подчиненного индивидуально, чтобы определить рациональность возложения на него этих задач и возможно ли увеличить число его обязанностей. Благодаря знанию психологии он проверяет рабочих на лояльность, уравновешенность и степень доверия. Также в обязанности супервайзера входит анализ поведения сотрудников при работе с клиентами, проверка профессионального поведения и донесение до подчиненных об совершенных ими ошибках и необходимости их исправления.

Другие функции

Среди функций этого руководителя стоит выделить предоставления подчиненным указаний относительно обязательных задач, проверки на готовность к выполнению разного рода работ, а также контроль состояния сотрудников, анализ возможности выполнять ими работу без причинения вреда компании и в случае устранения или замещения сотрудника он обязан уведомить об этом вышестоящее руководство.

Следит за тем, чтобы своевременно и эффективно применялась система поощрений и взысканий сотрудников, а также осуществляет с ними беседы, выясняет причины неудовлетворенностью работой и помогает в решении личных и корпоративных проблем. Если кто-то из работников не в состоянии справляться с возложенными на них задачами, организовывает специальные мероприятия для увеличения их профессиональных навыков и, если это не помогает, передает руководству запрос на увольнение отстающего сотрудника.

Другие обязанности

В обязанности супервайзера входит определение критерий и требований к претендентам получить работу в компании и отбор кандидатов на должность. Он должен представить коллективу новых сотрудников, предоставить им все необходимое для ориентирования на новом рабочем месте, объяснять принципы кадровой и трудовой политики компании.

Помимо этого, он должен обеспечить взаимосвязанную работу своего отдела с другими подразделениями организации, вести отчетность занятости своих подчиненных и выполненной ими работы. Работник должен документировать качество работ, своевременность их выполнения, причины нарушения служебного графика для предоставления отчетности начальству. При необходимости самостоятельно решает некоторые задачи своих сотрудников.

Права

Должностная инструкция супервайзера предполагает, что этот работник вправе получать доступ ко всем личным делам подчиненного ему персонала, участвовать в разработке и утверждении планов компании, в том числе и изменении подразделений компании. Если появляются изменения в производственной политики, он вправе собрать внештатное собрание для разъяснения подчиненным новых данных. Помимо этого, в его права входит возможность требовать от руководства обеспечение его отдела всеми необходимыми материалами, ресурсами и информацией, нужной для выполнения поставленных задач.

Торговый супервайзер может получить в бухгалтерии любую финансовую информацию, относящуюся к его сотрудникам, а также вносить предложения о материальном поощрении или взыскании с конкретных рабочих за то, насколько качественно и своевременно они выполняют свои обязанности и придерживаются правил компании.

Работник вправе выступать посредником между своими подчиненными и вышестоящим руководством в процессе решения производственных вопросов и конфликтов. Он может повышать свои знания, знакомиться с необходимой документацией, а также требовать обеспечения ему и его подчиненным оптимальных условий труда согласно действующему законодательству страны.

Ответственность

Профессия супервайзер предполагает, что сотрудник, получив работу, несет ответственность за качество и своевременность выполнения своих обязанностей, а также несет ответственность за работу подчиненного персонала, ненадлежащее выполнение ими их функций и все правонарушения. Помимо этого, он отвечает за любые нарушения действующего трудового, административного и уголовного законодательства в ходе осуществления своей трудовой деятельности. Также его могут привлечь к ответу, если его действия либо же ошибки его подчиненных привели к нанесению компании материального ущерба.

Навыки супервайзера

Кандидат на эту должность должен обладать определенными навыками и качествами. Очень ценятся сотрудники с системным мышлением, которые могут не только посмотреть на ситуацию со стороны, но и строить прогноз, в каком направлении она будет развиваться. Очень важно понимать структуру торгового дела, знать специфику той сферы, в которой работает компания, а также обладать деловой речью и уметь вести переговоры.

Что касается личных качеств, то работодатели очень ценят устойчивость к стрессовым ситуациям, требовательность, умение наблюдать и анализировать происходящее, а также способность не терять работоспособность даже в напряженных условиях. Но, самое главное, на что смотрят руководители фирм - это лидерские качества претендентов и их умения заниматься организацией коллективного труда. Ну, и поскольку представители этой профессии являются руководители низшего звена, то умение слушать и выполнять поручения руководства ценится не меньше остального.

Заключение

Супервайзеры - это руководители низшего звена, в основном у них в подчинении небольшой штат сотрудников торговой сферы. Считается, что эта должность является началом карьерного пути в компании и открывает перед человеком большие перспективы. Именно занимая это место в компании, работники начинают свой путь к высоким руководящим должностям и оттачивают свои навыки управления, планирования и продвижения.

В переводе с английского языка слово supervisor можно дословно трактовать как "куратор", "руководитель", "управленец" или "контролер". Эта профессия относится к управленческому звену, что порождает ряд определенных обязанностей и ответственности. В зависимости от того, с чем связана работа супервайзера, обязанности будут формироваться исходя из конкретной области деятельности самой компании. Это может быть торговля, реклама, производство и так далее.

Немного истории

Профессия супервайзер начала свое стремительное развитие еще со второй половины 20 века в США, где вместе с ростом количества компаний выделялись те или иные должностные обязанности супервайзера. В подчинении у данного представителя компании находится своя группа промоутеров, менеджеров, продавцов-консультантов, мерчендайзеров и иных специалистов.

Директора компаний возлагают большие надежды на супервайзеров, так как именно они руководят всем коллективом, находятся в поисках новых клиентов, места для работы своих подчиненных, исследуют каждую торговую точку и ищут пути для совершенствования бизнеса, увеличения продаж и повышения конкурентоспособности. В зависимости от того, в какой сфере деятельности будет работать представитель компании, он будет выполнять конкретные должностные обязанности, которые включают в себя несколько пунктов, выполнение которых влияет на всю работу в целом.

Основные обязанности супервайзера

Список обязанностей, возлагаемых на супервайзера, может постоянно корректироваться и изменяться, но только если это предусмотрено в соответствующем пункте трудового договора. Специфика деятельности конкретной компании формирует основные должностные обязанности супервайзера, куда входят следующие пункты:

• беседа с кандидатами на конкретную должность для формирования коллектива;
• проведение тренингов и обучающих программ;
• мотивирование сотрудников компании;
• осуществление переговоров с постоянными и потенциальными клиентами;
• обеспечение торговых точек необходимой рекламной продукцией;
• поиск выгодных мест для проведения промо-акций и работы самих промоутеров;
• несение ответственности за каждого работника, находящегося в подчинении;
• грамотная работа с каждым новичком, помощь в его адаптации, знакомство с коллективом, работой в целом, понимание своих обязанностей и так далее;
• внесение всевозможных новшеств для продуктивной работы всего коллектива, постоянный настрой и формирование позитивной атмосферы, мотивирующей на успех;
• объективная оценка каждого подчиненного, индивидуальная беседа, помощь в развитии, увольнение или повышение;
• построение графика режима работы, отпусков, больничных;
• проведение обучающих курсов;
• подготовка отчетов для руководства, где будет грамотно отражен результат проведенной работы, ее качество, выполненные задачи и многое другое.

Квалификационные требования

Можно с уверенностью сказать, что супервайзер является правой рукой любого руководителя компании. Таких управленцев может быть несколько, и каждый будет закреплен за конкретным участком работы. В соответствии с этим, нужно выбрать достойную кандидатуру, к которой будут предъявляться соответствующие квалификационные требования:

• наличие высшего или средне-специального образования;
• умение пользоваться ПК, разбираться в базовых программах;
• опыт работы в данной области - от 1 года;
• наличие личного транспортного средства;
• коммуникабельные и управленческие навыки, умение работать с большой группой людей, ответственный подход к работе, быстрое принятие решений, умение убеждать, быстро запоминать информацию, организационные навыки и многое другое.

В зависимости от конкретной сферы деятельности и задач, которые ставятся, формируются конкретные обязанности супервайзера в торговой компании. От того, насколько правильно они будут выполняться, будет зависеть карьера и зарплата супервайзера.

Какова цена вопроса?

Заработная плата супервайзера напрямую зависит от компании, в которой он будет работать. Если провести среднюю оценку уровня оплаты труда, то в среднем такие специалисты в месяц зарабатывают от 700 до 1300 долларов, хотя предельной планки здесь нет. Однако стоит понимать, что чем больше оплата труда, тем обширнее должностные обязанности супервайзера, но эти задачи вполне выполнимы.

Кроме того, на такой должности всегда имеется перспектива стремительного подъема по карьерной лестнице, например, до директора филиала или даже выше, все будет зависеть от личного желания работать, любви к своей профессии и желании развиваться в данной области. Так что работа супервайзера - это отличный шанс для людей, желающих построить успешную карьеру. В любом случае такая должность дает огромный опыт в различных сферах деятельности. Это умение управлять и сотрудничать с людьми, ставить перед собой задачи и успешно их выполнять, что в итоге приводит к формированию ценного опыта, который пригодится и в других профессиях.

Трудно ли работать супервайзером и как им стать?

При рассмотрении данной вакансии можно увидеть множество предложений от самых разных работодателей. Как правило, объявления содержат подробную информацию, где четко прописано, что входит в обязанности супервайзера. Соискатель, ориентируясь на данный перечень, может реально оценить свои возможности. Работа эта перспективная, и трудности могут возникнуть только на первом этапе деятельности - знакомство с коллективом, с компанией, ее индивидуальными особенностями и требованиями. Но все это вопрос времени и адаптации, и чем быстрее она пройдет, тем лучше для карьеры супервайзера.

Основные качества

Человек, желающий освоить данную должность, должен быстро воспринимать информацию, уметь предлагать интересные идеи, которые будут полезны для компании и смогут внести должный вклад в ее развитие. Директор должен быть спокоен за свой бизнес и ему важно получать короткие, но точные ответы на все вопросы и соответствующий ответ о проделанной работе, где будет виден положительный результат работы супервайзера. Только так можно добиться доверия к своей персоне, уважения и скорейшего повышения.

Слово «супервайзер» уже давно прочно укоренилось в нашем лексиконе. Можно сказать, что оно пришло к нам вместе с «менеджерами» и «промоутерами», «мерчендайзерами» и «эйчарами», и происходит от английского слова «supervise» - наблюдать. То есть супервайзер - это человек, который наблюдает, присматривает за работой других людей, за точным и своевременным выполнением поставленных перед ними задач.

Если проанализировать электронные доски объявлений о работе и биржи труда, можно заметить, что чаще всего супервайзеры требуются в таких сферах деятельности, как реклама, продажи и мерчендайзинг. Рассмотрим подробнее каждое из этих направлений.

Супервайзер торговых представителей

Люди этой профессии чаще всего работают в крупных фирмах, продающих различные товары, организациях-дистрибьюторах, оптовых гипермаркетах или компаниях-производителях. Здесь супервайзер считается менеджером среднего звена, он подчиняется коммерческому директору или начальнику отдела продаж, если фирма крупная.

В оптовой организации, насчитывающей до сотни человек, большая половина сотрудников выполняет функции торгового представителя. Территория, которую охватывает оптовик, делится на сегменты или районы. За каждым районом закреплен торговый представитель, который ежедневно объезжает свой маршрут, заходит в магазины, общается с руководством. У каждого такого сотрудника есть свой ежемесячный план продаж, который нужно обязательно выполнить, чтобы получить достойную оплату своего непростого труда, и супервайзер, должностные обязанности которого - обеспечить реальность выполнения планов.

Обязанности супервайзера торговых представителей

Он прикрепляется к группе из пяти-семи «торговых». Должностные обязанности супервайзера торговых представителей - контролировать работу своих подчиненных. Самые ответственные каждое утро обзванивают подчиненных, убеждаясь, что те вовремя вышли на работу. В конце рабочего дня они общаются на тему выполнения планов дня.

Во многих фирмах есть супервайзер отдела продаж, обязанности которого - выезжать «в поля» с торговыми представителями, наблюдать за их работой, исправлять ошибки, допущенные в процессе общения с клиентами. Супервайзер очень активно работает с новичком, не имеющим опыта работы: на своем примере он показывает, как нужно продавать, заключать договора с новыми клиентами и поддерживать хорошие отношения с уже существующими.

Часто заработная плата супервайзеров состоит из фиксированного оклада и процентов от общих продаж закрепленных за ним торговых представителей. Неприятная возможность остаться «на голом окладе» отлично мотивирует, заставляя часто работать сверхурочно, ведь периодически доводится вечерами заниматься даже коллекторскими визитами. Супервайзеру приходится вместе с подчиненными забирать просроченные долги за отгруженный товар, иногда даже выслеживая должника, так как в большинстве случаев товар оставляется в точках на реализацию. Деньги нужно забирать через одну-три недели после отгрузки товара. Платить, как выясняется, хотят не все клиенты, а в мелких фирмах служба охраны не предусмотрена.

Так как супервайзеры по роду своей деятельности периодически посещают торговые точки, они прекрасно знают, какие товары пользуются большим спросом, а какие - меньшим. Поэтому во многих компаниях эти специалисты участвуют в работе над заявками на поставки продукции. В небольших филиалах супервайзер самостоятельно делает заявку на доставку с главного склада. В крупных организациях в штате есть специально приглашенный для этих целей менеджер по закупкам. Он получает информацию о необходимой продукции от супервайзеров, после чего на основе таблиц продаж делает заявки.

Супервайзер имеет заинтересованность в правильном составлении заявок, так как если в пик спроса нужная позиция будет отсутствовать, то продажи его отдела резко снизятся. Например, в канун новогодних праздников ощущается ярко выраженная потребность клиентов, работающих с продуктами питания, в детской "мелкоштучке". Это шоколадные яйца, жевательные конфеты, шоколад и т.п., особенно много заказывают сладостей с символом наступающего года. Если в этот «бархатный сезон» заявки будут необъективно составлены, коммерческий директор и владелец фирмы не пощадят никого!

Вернемся к работе супервайзеров. По величине торговых точек, по их отдаленности от главного офиса и по объему поставок в магазины можно выделить несколько видов сотрудников. Рассмотрим их далее.

«Районник»

Он закрепляется за торговыми представителями, живущими и работающими в других населенных пунктах, которые расположены относительно недалеко от города проживания супервайзера. Чаще всего радиус покрытия такого менеджера - не более двухсот километров. Чтобы попасть на место работы, человек должен проехать приличное расстояние, встретиться с торговым представителем и начать действовать.

«Оптовик»

Он работает с торговыми представителями по оптовым базам и рынкам. Часто у таких клиентов свои цены (более низкие, чем в обычных магазинах). Задача супервайзера, кроме наблюдения за подчиненными, - отслеживать стоимость схожих товаров и предлагать руководству корректировку своих цен, чтобы увеличивать объем купленных у его команды продуктов.

«Сетевик»

Он работает с торговыми представителями, которые посещают определенные торговые сети. Постоянно контактировать с подчиненными у него уже нет необходимости, но контроль, конечно же, присутствует. Функциональные обязанности супервайзера-"сетевика" - проводить переговоры с лицами, принимающими решения в данных сетях. Так как в подобных магазинах все товары, которые могут лежать на полках, четко прописаны, супервайзеры проводят ротацию, то есть смену позиций в списках. Это все должно быть тщательно согласовано и часто проплачивается той фирмой, в которой супервайзер работает.

Нередко сетевик также имеет обязанности супервайзера мерчендайзеров, но этим занимается отдельный человек, если фирма содержит большое количество «мерчей».

Обязанности супервайзера мерчендайзеров

Если фирма уже вышла на приличные объемы продаж, и ее продукция представлена в большинстве сетевых магазинов, многие задумываются о собственном мерчендайзере. Это человек, занимающийся выкладкой продукции на полках магазинов. Не секрет: владея наукой правильной расстановки товаров, можно увеличить продажи в несколько раз.

Конечно, крупные торговые точки имеют специальный персонал, который выкладывает поступивший товар, красиво расставляет его, следит за сроками годности. Но гораздо лучше иметь собственного мерчендайзера, который будет работать только со «своим» товаром. Как только мысль о таком сотруднике обретает достаточно четкие очертания, возникает необходимость рекрутинга, чем и займется супервайзер.

Работа мерчендайзера

Выбрав из претендентов своих будущих подчиненных, супервайзер вводит их в курс дела: с чем предстоит иметь дело, каков график работы, условия оплаты. Далее мерчендайзеры приступают к выполнению обязанностей, а супервайзер, опять же, наблюдает: придерживается ли сотрудник выбранного маршрута, правильно ли выкладывает на полки товар, следит ли за сроками годности. Кстати, многие из обычных покупателей не знают, что самые свежие продукты прячутся назад, а те товары, у которых срок подходит к концу, красуются на самом видном месте. Это и есть один из главных принципов мерчендайзинга.

Часто в обязанности супервайзера по сетевым магазинам включают организацию промоакций. Но крупные фирмы, прочно закрепившиеся на отечественном рынке, предпочитают отдать эту ответственную работу профессионалам - рекламным или BTL-агентствам.

Что такое промоакция

Часто в супермаркетах красивые девушки-промоутеры предлагают нам попробовать кусочек торта или вручают полезные и не очень подарки, стоят возле полки с шампунями и настойчиво предлагают попробовать один из представленных или просто дают листовку с какой-то рекламной информацией.

В данной ситуации мы становимся участниками промоакции: расспрашиваем, пробуем, кушаем или пьем. Для того чтобы акция была успешной, должен поработать супервайзер промоутеров. В данном случае он уже не менеджер среднего звена, а обычная рабочая единица, находящаяся в подчинении менеджера рекламного проекта.

Кастинг промоутеров

При претендовании на должность супервайзера в рекламное агентство необходимо уточнить, требуется ли им человек на персональном транспортном средстве, так как от того, имеет ли соискатель личное авто, зависит и оплата работы. В отличие от супервайзеров этот работник часто не имеет оклада, его оплата почасовая, так как большинство промоакций проходят в часы пик, а в остальное время дня человек имеет возможность заниматься своими делами: кто-то учится на дневном отделении в университете, кто-то работает на другом месте.

Часто супервайзер промоутеров начинает свою работу в проекте, оказывая содействие в подборе персонала на акцию. Самыми важными качествами промоутеров являются красивая грамотная речь, отсутствие стеснительности и приятная внешность. Многие компании для своих промоакций изготавливают специальную форму. Следовательно, девушки должны быть «заданного размера». Чаще всего форму заказывают сорок второго, сорок четвертого и сорок шестого размеров для девушек, сорок шестого и сорок восьмого - для юношей.

Проведение акции

Прошедшие кастинг промоутеры учат промотекст, который будут говорить во время работы. Обязанности супервайзера промоутеров - проконтролировать, чтобы информация буквально лилась из их уст. Перед началом промоакции супервайзер договаривается с торговыми точками, в которых планируется промоушн, привозит туда оборудование (например, столы для дегустации или стойки для раздачи пробников). К этому времени вся форма уже должна быть на руках.

Обычно акция длится около четырех часов. За час до ее начала супервайзер уже в работе - развозит по точкам материал: листовки, продукцию на дегустацию, подарки, которые вручают за покупку определенных товаров, и т.д. Далее задача супервайзера - обеспечить бесперебойную работу промоутеров, подвозить закончившиеся материалы, сделать фотоотчет.

По окончании акции вся продукция и форма собираются с торговых точек, заполняется отчет. Это и есть финал работы супервайзера промоутеров. С началом следующей акции данный сценарий повторится.

Особенности работы

Сравнивая занятость в разных областях, мы, конечно же, найдем много общего в том, что входит в обязанности супервайзера, ведь профессия все-таки называется одинаково. Во всех трех случаях он организовывает работу определенных групп людей, обучает их, помогает в освоении новых знаний и умений, контролирует. Но супервайзер должностные обязанности и условия труда может иметь разные:

1. График работы. Супервайзер торговых представителей, в отличие от своих коллег, обязательно трудится полный день.

2. Система оплаты труда. Супервайзер промоутеров практически всегда имеет почасовую оплату, которая увеличивается, если он работает на собственном автомобиле.

В крупных торговых компаниях с обширной клиентской сетью имеется такая должность, как супервайзер и, хотя она достаточно распространена на сегодняшний день, многие даже не представляют, кто это и чем они занимаются.

Что входит в должностные обязанности сотрудника и стоит ли стремиться к этой должности?

Кто такие супервайзеры

Этот термин, да, как и сама должность супервайзера пришла к нам из США в середине XX века, в переводе с английского – инспектор, контролер, наблюдатель. Из этого можно сделать вывод, что функциональные обязанности данного лица – координация деятельности работников предприятия. С внедрением в 70-х года новых технологий требовался человек, способный вести систематический контроль.

В России вакансия впервые открылась в начале двухтысячных годов в итоге заимствования экономического опыта зарубежных стран.

У нас имеется исторический близнец данной профессии – должность бригадира на крупных фабриках и заводах. Но он контролировал деятельность рабочей сферы, а вот обязанности супервайзера направлены на выполнение управленческих, определенных административных функций.

Несмотря на свою новизну, должность управленца актуальная и востребована на нашем рынке занятости, особенно в области торговли.

Чем занимаются

Супервайзеры могут быть задействованы в самых разных областях деятельности, но чаще всего они встречаются в крупных торговых организациях. В основном они координируют профессиональную деятельность мерчендайзеров и торговых представителей. Его обязанности – контроль и внедрение новых веяний в рабочий процесс.

К примеру, управленец следит за соблюдением мерчендайзером своих обязанностей – посещение торговых точек, предоставление отчетности по реализации отдельных групп продукции, насколько она правильно представлена покупателям.

Аналогичным образом выглядит взаимодействие супервайзера и торгового представителя. Первый руководит подчиненными в проведении правильной рекламной кампании товаров и обучает их методам общения с потенциальными клиентами и манипулятивного воздействия на них.

Кроме того, супервайзеров можно встретить в сетевом маркетинге и других сферах, связанных с раскруткой различных продуктов и услуг.

Что входит в должностные обязанности супервайзера

В наше время супервайзер – это руководитель среднего или низшего звена, в прямом подчинении которого от 5 до 30 сотрудников. Он осуществляет функции связующей цепочки между руководством, представителями заказчика и исполнителями.

В процессе деятельности он устанавливает контакт со всеми подчиненными в отдельности, анализирует их личные качества, выявляя сильные и слабые стороны, что позволяет повысить эффективность работы, следовательно, и показатели продаж.

В обязанности супервайзера входит:

• набор сотрудников и формирование группы исполнителей, соответствующей запланированным целям, систематический контроль их профессиональной деятельности;
• выполнение запланированного графика работ, проверка качества исполнения;
• ведение отчетности по установленным формам;
• разрешение конфликтных ситуаций, решение вопросов в пределах своей компетенции.

Хочешь стать управленцем – будь целеустремленным

Должность супервайзера – не только распоряжение и команды. Соискатель должен осознавать, что данный вид профессиональной деятельности предусматривает наличие коммуникативных, творческих навыков и задатки лидера.

Он должен обладать нестандартным мышлением, способностью анализа не только простой, но и сложной ситуации, четким планированием рабочего процесса.

Управленец трудится в команде, что означает его основные качества – быстрота реакции, требовательность, прежде всего к себе, знание деловой этики, психологии общения, способность к моментальному восприятию новшеств. Проводить рабочее время в кресле не получится – придется постоянно перемещаться с места на место, в целях наблюдения за рабочим процессом и анализа сферы своей деятельности. Именно поэтому возраст супервайзера зачастую не превышает 40 лет.

Какими правами наделен

В подчинении управленца среднего звена находится определенная группа сотрудников, в связи, с чем он имеет право на:

1. Доступ к личным карточкам сотрудников.
2. Получение от бухгалтерии информации относительно условий труда своих подчиненных.
3. Требования от вышестоящих руководителей обеспечения организационно-технической ситуации для плодотворной деятельности работников.
4. Выдвижение предложений о награждении успешных сотрудников.
5. Участие в составление планов фирмы относительно своей сферы деятельности.

Власть, которую он приобретает

В первую очередь следует понимать: заняв должность супервайзера, лицо получает эффективный инструмент воздействия на окружающих – власть.

Следует осознавать ее присутствие и научиться пользоваться ею в целях повышения эффективности деятельности компании, а не против определенного человека. В бизнесе ко всему и всем нужно относиться справедливо и беспристрастно.

Ответственность

Наряду с властью приходит и дополнительная ответственность. До этого сотрудник отвечал только за свои действия, совершенные им лично. Каждое принятое решение было очевидным и объяснимыми. Теперь потребуется нести ответственность за профессиональную деятельность вверенного коллектива.

Супервайзер должен внимательно изучить свою должностную инструкцию, выявив для себя и утвердив с непосредственным руководством сферу полномочий и пределы ответственности. Они должны быть сопоставимы!

Руководитель начального уровня не должен брать на себя больше полномочий, чем позволяет функционал, в противном случае придется нести ответственность за чужие действия.

Сфера деятельности не должна быть ограничена посторонним вмешательством. Нельзя допускать, чтобы починенными сотрудниками руководили другие лица, в противном случае это понизит авторитет руководителя, при неверном решении ответственность несет именно он и никто другой.

Авторитет

Занимая руководящий пост, сотрудник должен при помощи новых возможностей сформировать свой авторитет. Следует довести до подчиненных, что все решения с этого момента принимаются с его согласия.

Непредвзятый подход, верные поступки и профессионализм позволит закрепиться на должности основательно. Супервайзер должен быть примером для сотрудников. Все это отличает настоящего лидера.

Результат работы

Результат – основной критерий определения эффективности и профессионализма супервайзера. Достичь их возможно только, когда авторитет и высокие навыки работы признают не только подчиненные, но и руководство.

Успешный лидер должен перенаправить свои профессиональные качества, уважение сотрудников и их эффективную деятельность в нужное русло, тогда все поставленные цели будут осуществимы.

Материальное вознаграждение

Должностные обязанности и сфера деятельности супервайзера предполагают хороший заработок, состоящий из фиксированной суммы оклада и процентов по результатам продаж.

В крупных городах денежное поощрение варьируется в пределах 70 000 – 150 000 рублей. В регионах – 25 000 – 60 000 рублей. Вознаграждение начинающих сотрудников, к примеру, торговых представителей значительно ниже. Здесь играет роль наличие умений, знаний, навыков и опыт работы.

Услуги супервайзера стоят от 400 до 2 500 рублей в час.

Где можно обучиться профессии

Стоит осознавать, что руководитель начального уровня – не профессия, а только должность, ступень для передвижения по карьерной лестнице. Поэтому ни один колледж или ВУЗ не обучают и не подготавливают специалистов данной сферы.

Возможность приобрести некоторые знания или повысить их – тренинги эффективности продаж, этики, психологии и делового общения, на которые может отправить и руководство для повышения квалификации.

В основном на должность супервайзеров назначаются инициативные и квалифицированные сотрудники низшего уровня – торговые представители или мерчендайзеры.

Наличие диплома по специальности менеджмент будет не лишним в этом случае, так как не крути, а должность управленческая. Амбициозный активный сотрудник низшего звена может пройти обучение или тренинги самостоятельно, что увеличит его шансы занять место при наличии вакансии.

Но основной аргумент для руководителя – качества лидера, исполнительность, инициативность, целеустремленность и нестандартное мышление, позволяющее найти выход в любой непредвиденной ситуации.

Карьерная лестница

Супервайзер – старт по управленческой карьерной лестнице и если лицо нацелено на продвижение и хорошо справляется со своими обязанностями, то оно может претендовать на продвижение по штату.

Успешный сотрудник получает назначение на вышестоящую должность достаточно быстро, что связано с недостатком эффективных лидеров.

Супервайзер и его команда профессионалов ценится высокого на рынке занятости, поэтому в отсутствии перспектив дальнейшего развития, он может перейти к конкурентам.

За управленцем среднего звена следует должность: начальника отдела, директора торговой точки. Но при устройстве на такую должность соискатель должен осознавать, что от него потребуется ответственность за коллектив. Нужно быть готовым к восприятию новой информации и систематическому обучению.

Полезная статья как открыть кофейню, с чего начать в первую очередь.

Прочитайте совместительства и совмещения.

Видео — чем занимается супервайзер в аэропорту:

В 70-х годах XX века в Америке появилась должность супервайзера (от английского supervise – контролировать, наблюдать), которая заключается в управлении коллективом определенной компании для улучшения качества контроля на предприятии.

Зачастую в подчинении у супервайзера находится группа не более 20 человек, т.к. таким образом легче установить персональный контакт с каждым сотрудником. Супервайзер должен быть тонким психологом, который может подсказать правильное решение в сложных рабочих ситуациях, мотивировать и наставлять подчиненных.

Высшее образование супервайзера

Получить диплом «супервайзера» в высшем учебном заведении невозможно , на такую профессию не обучаются в институтах. Эту должность можно получить только пройдя карьерный путь, начиная с продаж или мерчендайзинга, чтобы изучить всю специфику работы с самых первых шагов. Многие компании устраивают тренинги, лекции, семинары для своих сотрудников, чтобы повысить их квалификацию.

Тогда как же попасть на должность супервайзера? Обычно главным критерием при принятии на работу является опыт в области продаж или в сфере управления персоналом (1-3 года).

Предпочтение отдается тем кандидатам, которые получили высшее психологическое или социологическое образование. Так же предъявляются высокие требования в знании особенностей законодательства, кадровой политики, рыночной экономики, охраны труда, этики делового общения, как устного, так и письменного.

Личностные качества супервайзера

Должность супервайзера требует многофункциональности личностных качеств. Это энергичный человек с выраженными лидерскими, организаторскими и коммуникативными способностями. Человек с аналитическим складом ума, умеющий планировать, наблюдать и анализировать сможет хорошо справиться с этой должностью.

Супервайзер обязан знать правила и нормы охраны труда, уметь решать управленческие задачи, хорошо разбираться во внутреннем распорядке предприятия и даже быть способным оказать психологическую поддержку.

Функциональные обязанности супервайзера

Работа супервайзера относится к управленческой должности, основными функциями которой являются:

1. Постановка задач , распределение обязанностей работников;
2. Оценка качества работы каждого сотрудника;
3. Организация учебного процесса, знакомство новых сотрудников с политикой предприятия;
4. Объективный анализ работы сотрудников, присутствие на переговорах с клиентами для наблюдения за профессиональным поведением работников;
5. Контроль графика работ, расстановка персонала с учетом штатного расписания предприятия;
6. Формирование дружелюбной атмосферы в коллективе, способность избегать конфликтных ситуаций;
7. Передача информации об увольнении сотрудников руководству;
8. Ведение переговоров с ключевыми партнерами;
9. Проверка наличия у рабочих материально-технических и информационных ресурсов, необходимых для работы;
10. Обеспечение взаимодействия коллектива со всеми подразделениями предприятия;
11. Определять требования к кандидатам во время принятия на работу, принимать участие в выборе претендентов на вакантную должность;
12. Устранение причин, которые могут повлиять на ухудшения качества выполняемых работ;
13. Составление отчетности перед начальством.

В зависимости от того, кто находится под начальством супервайзера, его функциональные обязанности могут изменяться. Если супервайзер руководит промоутерами, то зачастую от него требуется разработать и показать маршрут или место проведения промо-акций, объяснить принципы работы, предоставить необходимую информацию для ознакомления с продуктом, контролировать качество и эффективность выполнения работы.

Супервайзеры мерчендайзеров и торговых представителей следят за объемами товаров, наличием брака, разрабатывают график поставок и выкладки новой продукции исходя из анализа продаж и т.д.

В отделе продаж супервайзер в обязательном порядке должен:

• Организовывать работу сотрудников таким образом, чтобы достигать планируемых показателей продаж в определенные сроки;
• Вести переговоры с менеджерами торговых точек и клиентами;
• Проводить аудит торговых точек;
• Вести отчетность;
• Ориентировать сотрудников на результат;
• Решать конфликтные ситуации.

Права супервайзера

За счет того, что в подчинении супервайзера находится группа людей, он имеет право на:

1. Доступ к личным делам работников;
2. Получение сведений от бухгалтерии касательно условий платы труда сотрудников и других финансовых вопросов;
3. Требование от руководства обеспечения надлежащих организационно-технических условий для успешной работы сотрудников;
4. Участие в разработке планов компании;
5. Внесение предложений о поощрении отличившихся сотрудников.

Как правильно поставить задачу

Одной из основных обязанностей супервайзера является постановление задач для работников. Именно он определяет объемы, сроки и способы выполнения того или иного задания.

Грамотный супервайзер понимает, что от того, как он сформулировал задачу, зависит многое, поэтому не стоит забывать о таких основных принципах:

Задачу перед работником необходимо ставить конкретно и позитивно

Дорощук Николай в своей «Рабочей книге супервайзера» пишет: «Определите, что вы хотите. Сформулируйте свою цель позитивно. Начните формулировку со слов «я хочу» вместо «я должен» . Определите свой первый шаг, а затем второй, третий и четвертый».

• Лучше всего перепроверить, понял ли сотрудник поставленную задачу, попросить его задать вопросы и еще раз проговорить задание.
• Следует побуждать сотрудников выполнять действия для решения поставленной цели немедленно.
• Своевременно контролировать выполнение того или иного задания.

От правильно поставленной задачи зависит и оплата труда супервайзера, ведь зачастую она складывается из фиксированного оклада и процента от продаж.

Неисполнение поставленных задач чаще всего происходит из-за:

• Неправильной или неточной формулировки задачи.
• Непонимания задачи.
• Установления нереальных сроков выполнения поставленной цели.
• Плохой контроль со стороны супервайзера.
• Некорректная манера общения супервайзера с подчиненными.

Особенно стоит обратить внимание на общение с работниками. Руководитель не должен ставить себя выше других, а должен способствовать и мотивировать на плодотворное сотрудничество.

«Рабочая книга супервайзера» (Николай Дорощук) говорит: «Отсутствие взаимного доверия между руководителем и подчиненным создает страх перед наказанием, который преобладает над другими эмоциями. Атмосфера доверия требует признания подчиненного как личности, которая стремится к развитию и имеет право на ошибку ».

Работа супервайзера – это не конечная точка карьеры. Сначала у него в подчинении небольшая группа людей, но показав отличные организационные качества, через некоторое время можно дорасти до регионального менеджера, менеджера по продажам или начальника отдела.

Должность супервайзера помогает в получении опыта общения, управления и координирования рабочего процесса, а активность и целеустремленность всегда высоко ценилась у руководства. Стоит всегда выполнять свою работу больше, чем на 100%, тогда карьера будет развиваться быстрее. Если Вы мечтаете о главенствующей и управленческой должности, то работа супервайзером – это отличный старт.