Где и как происходит обучение на крупье. Преимущества работы крупье

Игорный бизнес в России за последние годы существенно вырос как в количественном, так и в профессиональном аспекте. Многочисленные игорные дома круглосуточно привлекают внимание прохожих. Обеспечивает работу заведений огромный штат персонала, который интенсивно трудится, днем и ночью, круглый год, сменяя друг друга на рассветах и закатах.

Бесспорно, основу рабочего коллектива казино составляют крупье, или, как принято называть эту должность в России - дилеры казино. Дилеры, т.е. игровой персонал казино, много превосходит по своему количеству все остальные службы, кроме того, людям, занимающим эту должность, необходимо владеть знаниями и навыками, строго специфичными их профессиональной деятельности.

Для того, чтобы обеспечить себя необходимыми кадрами, многие казино, периодически или постоянно, ведут специализированные курсы, которые принято называть "школой крупье".

В школу крупье в России принимают юношей и девушек, как правило, в возрасте до 25-28 лет, хотя в последние годы планка возрастного ценза заметно снизилась. Необходимым является среднее образование, нежелательны физические дефекты и умственная заторможенность, в остальном ограничений практически не существует. Обучение длится от 2 до 5 месяцев, в зависимости от программы обучения, количества обучаемых и количества изучаемых игр. Как правило, школа проходит в утренние и дневные часы непосредственно в самом казино, т.к. это время для казино считается мертвым. Однако бывают исключения, когда курсы ведутся не только днем, но и ночью (казино Золотой Дворец, Москва) или на другой территории, в специально подготовленном для этого помещении (казино Молодая Гвардия, Москва.) Можно также выделить две разновидности обучения. Первая, когда курсы идут непрерывным потоком, с большим отсевом и конвейерным принципом работы. Вторая, когда единоразово набирается большая группа и из нее формируется будущий коллектив по принципу "лучшие из лучших", а новая группа набирается спустя длительное время, по мере необходимости, иногда через несколько лет. Ведет школу крупье менеджер казино, иногда занимаясь непосредственно преподавательской работой, а иногда просто контролируя общий процесс. В обучении ему активно помогают питбоссы и лучшие работники из числа инспекторов.

Учеба в школе крупье подразумевает строжайшую дисциплину, которая выражается в пунктуальности, строгом соблюдении правил поведения, выполнении заданий, старании и прилежности. Другими словами, тренист (человек, обучающийся в школе крупье) может быть изгнан из школы за опоздание, невыполнение домашнего задания, просто банальные разговоры за столом или не выключенный мобильник.

На занятиях студенты учатся стоя, т.к. крупье чаще всего тоже работает стоя. За 6 - 8 часов учебного дня бывает один, два или три перерыва по 10-15 минут. В некоторых заведениях студентов кормят один раз, бесплатно, но чаще предоставляют только чистую воду. В последние годы появилось направление выплачивать стипендию (казино Шангри-Ла, Москва).

Казино сильно заинтересовано в сокращении сроков обучения, поэтому занятия проходят интенсивно, ежедневно дается новая информация и пройденный материал редко повторяется. Обучение начинается с ознакомления с основными понятиями и терминами, введением в курс алгоритмов счета и постановки пальцев. В дальнейшем преподается и совершенствуется так называемая "техника фишек", оттачивается скорость и четкость счета, проходит изучение игр казино. Практически во всех игорных заведениях преподаются игры в рулетку, в блекджек и в покер. Некоторые казино обучают малораспространенным играм, таким как баккара, крепс, стос, ред дог и другим.

С первого дня обучения каждый студент заводит тетрадь, в которую вносятся основные положения и материал для запоминания. Ежедневно тренисты получают домашние задания, которые необходимо выполнить к следующему дню. Домашнее задание может состоять из решения примеров (конечно, в уме), запоминания на зубок различных таблиц или комбинаций цифр. Также заданием на дом может быть обязанность улыбаться всем без исключения. Периодически, для всего состава школы устраиваются различные тесты и зачеты по пройденному материалу, на которых выявляются лидеры и отстающие. Каким-либо образом симулировать или подтасовать результаты тестов невозможно. По прошествии определенного времени, когда основной материал уже изучен, будущие крупье играют между собой, где часть учеников выступает в роли игроков, таким образом нарабатывая практику почти в "боевых" условиях. Нужно заметить, что даже закончив школу крупье и выйдя на работу, дилер еще долгое время называется в коллективе "тренистом" и продолжает познавать тонкости работы, не затронутые преподавателями при обучении.

Тема сегодняшнего материала Айкью Ревью - работа крупье. Мы расскажем о казино и атмосфере азарта, которая там царит. Свой отзыв о работе в казино написала менеджер смены одного из крупных игорных заведений. Вы узнаете, можно ли обыграть казино, часто ли заведения обманывают игроков, как выглядит типичный клиент казино, сколько зарабатывают дилеры и с какими проблемами им приходится сталкиваться.

Меня зовут Мира, в данный момент я живу в Тбилиси, родилась и долгое время жила в Москве. Относительно недавно я закончила свою карьеру в казино, последнее место, где я работала – казино «Аджария», одно из крупнейших казино в Грузии. Начинала я работать крупье в Москве, прошла всю карьерную лестницу, последний год работала шифт-менеджером - так в казино называют главного менеджера смены.

Рулетка в казино

Чем занимается менеджер смены

Шифт-менеджер, по сути - главный после генерального менеджера в определённую смену. Так как все казино работают круглосуточно, шифт-менеджер бывает утренний, дневной и ночной, в ночную смену работают два, а иногда и три шифт-менеджера, так как ночью больше людей посещают эти заведения. Шифт-менеджер в свою смену несёт ответственность абсолютно за всё происходящее в казино:

• работа непосредственно крупье и инспекторов (следящих за работой крупье);
• работа охраны на входе, в зале;
• операторы на камерах слежения .

Менеджером казино никогда не станет человек «со стороны» - настолько сложна и специфична эта работа. Только если ты прошёл всю цепочку карьерной лестницы от простого крупье, у тебя появится возможность руководить работой казино. Вообще, надо сказать, что практически все работники казино начинали свою карьеру с крупье, даже операторы камер и кассиры: операторы должны знать специфику игры, кассиры должны быстро и правильно уметь обращаться с фишками и деньгами.

Как устроиться на работу в казино

Образование для старта работы в казино не имеет большого значения, но отдают всё-таки предпочтение людям с высшим образованием и со знанием иностранного языка, так как до сих пор руководят казино в основном иностранцы. Ещё, большое внимание уделяется умению быстро в уме манипулировать двух-, и трёхзначными цифрами, крупье всё считает без калькулятора.

Работать в казино никто не начинает сразу, сначала необходимо окончить школу крупье, лично мне очень повезло – я училась в американской школе, которую вели в Москве настоящие профи. «Нулевых» крупье сначала ставят в утреннюю и дневную смены, когда в казино мало людей, потому что, когда за игровым столом много игроков, даже опытный крупье иногда с трудом справляется с нагрузкой. При дальнейшем трудоустройстве в другое казино учитывается знание языков, владение большим количеством игр (очень ценны крупье со знанием американской и французской рулетки, рулетка вообще намного сложнее, чем карточные игры) и рекомендации с предыдущего места работы.

Устроиться на работу в казино очень сложно – высокая конкуренция. Если вы окончили школу крупье и начали работать, нужно приложить все силы, чтобы проработать на этом месте как можно дольше – руководство любого казино не очень любит «прыгунов», которые не задерживаются долго на одном месте. Лучше искать место, где менеджмент – иностранцы, особенно хорошо, если это англичане и американцы, они считаются самыми лучшими профессионалами в этом деле.

Чего ждать от работы крупье

Работа в казино, прежде всего, тяжела физически. По правилам, крупье должен работать 20 минут и столько же отдыхать, но это бывает крайне редко, да и то только в утреннюю смену. Менеджер вообще может всю смену провести на ногах с парой маленьких перерывов.

Обязательное требование для девушек — работников казино – классические туфли на высоком каблуке, это очень тяжело – каждый день по 8 часов работать в такой обуви.

Казино – чётко отлаженный механизм, все работают на одной волне: дилеры раздают карты/крутят шарик на рулетке, забирают проигранные фишки или выплачивают выигрыш, инспектор на каждом игровом столе следит за соблюдением правил, операторы с камер следят за игроками и дилерами, кассиры меняют деньги на фишки пришедшим и наоборот, а шифт-менеджер осуществляет контроль за всеми.

Девушка-дилер

Очень важно, чтобы в казино не было конфликтов и скандалов – они сильно бьют по репутации заведения. Бывает также, что в казино замечен шулер (на крупных шулеров существует специальная международная картотека), его сразу же выводят из казино и заносят в чёрный список. Скандалистов и пытающихся обмануть казино ждёт та же участь.

То, что у выигравших крупную сумму потом вымогают деньги или не выплачивают выигрыш – сказки! Как работник с 15-летним стажем, могу сказать, что никогда казино не будет вредить самому себе – выигравший и получивший деньги человек придёт в казино ещё много раз, чтобы попытаться выиграть ещё и ещё, и в результате, скорее всего, проиграет.

Наоборот, успешного игрока ждут всяческие бонусы в виде бесплатных посещений ресторана/гостиницы, к нему будут относиться особенно внимательно и приветливо в расчете на «чай», который идёт в счёт зарплаты игровому персоналу.

Развею ещё один миф о том, что якобы любое казино — что-то вроде публичного дома, где работающие девушки находятся под угрозой домогательств со стороны игроков, или же, наоборот, по собственному желанию вступают в связь с богатыми игроками. В службе безопасности пристально следят за работниками и при малейшем намёке на какие-то отношения с игроками увольняют — слишком большие деньги проходят через казино и высок риск сговора. Могу сказать больше – если в казино зашёл ваш близкий знакомый/родственник, вы должны немедленно сообщить об этом руководству, и вас могут даже снять со смены, чтобы вы не пересекались в казино с этим человеком.

Размер зарплаты работников казино

Клиент и девушки

Зарплата в казино состоит из двух частей: это оклад и «tips» (чаевые). Проигрыш казино никак не влияет на зарплату – наоборот, выигравшие оставляют щедрые чаевые, которые делятся между всеми работниками данной смены. Круглосуточное большое казино всегда «отобьёт» проигранные деньги без труда за короткий срок, сама система работы казино – деньги отобрать, а не выплатить. Недаром, например, на рулетке, где выплата по выигрышу цифры идёт 1 к 35, цифр на колесе 36 (то есть, если поставят на все цифры, казино всё равно останется в выигрыше).

Месячный доход у начинающего дилера относительно мал, он редко превышает 1 000 долларов, хорошие крупье с опытом зарабатывают гораздо больше, ежемесячный доход менеджера иногда исчисляется уже десятками тысяч.

Начинала я учеником крупье с зарплатой около 200 долларов, примерно столько или немножко больше выходили чаевые. Через пару лет, когда уже стала инспектором, постоянная зарплата была 500 долларов и около 600 - чаевые. Последние мои доходы в качестве шифт-менеджера были более солидны — 2200 плюс около 3 000 чаевых и премий, но это с учётом, что менеджером я работала в Грузии, в Москве я бы получала раза в 4 больше (в Москве казино запрещены с 2009 года, в России деятельность казино разрешена только в федеральных игорных зонах. Героиня имела ввиду соотношение заработков в конце нулевых - прим. ред.) .

Ах да, забыла сказать - ещё существуют выплаты в казино, называются «слоны», (не в курсе, почему такое название) - это премия от выигрыша смены, у крупье — это около доллара от каждой выигранной тысячи, у инспекторов и менеджеров - десять. «Слоны» - некая замена чаевых, ведь если люди проигрывают, они не дают на чай. Практикуются «слоны» не во всех казино, но часто.

Когда я начинала работать крупье, даже в больших казино была « : на руки выдавались по двум ведомостям две суммы – для налогов и в обход их, но это давно в прошлом. Само собой, работа в казино идёт в трудовой стаж, но, к сожалению, до сих пор не предусмотрено никаких деталей в плане вредности данной работы. Если другие профессии с ночным или смешанным графиком имеют хорошие бонусы, то работники казино этого лишены.

Если вас заинтересовала работа крупье

Про работу в казино

Типичный клиент казино - кто он?

Работа в казино очень интересна, хоть и нелегка. Если у вас большой опыт и вы к тому же владеете иностранными языками, вы легко можете в любой стране мира устроиться на работу. Казино давно из мест сходок преступного элемента превратилось в элитный клуб – туда любят ходить очень многие знаменитости, ничто человеческое им не чуждо, в том числе и азартные игры.

Казино, как правило, располагается по соседству или в одном здании с ночным клубом, поэтому ночью в нём огромное количество радостных и возбуждённых людей, желающих хорошо провести время (и проиграть лишние деньги). Конечно, почти все посетители хотят выиграть, и чем больше пришло людей, тем больше выигравших, но процесс игры настолько увлекателен, что часто люди спустя какое-то время уже не знают – выигрывают они или в проигрыше. Они — в азарте, и им наплевать на всё, если у них есть ещё хоть какие-то деньги в кармане.

Атмосфера в игорных заведениях

Вообще, в казино царит особая, волнующая атмосфера: полутьма, свет только над столами, приглушённая музыка, шорох денег и стук фишек, радостные вскрики после выигрыша и трагичные всхлипы, если проиграл… В какой-то известной телевикторине не отгадали вопрос – где никогда нет часов и окон? Это казино! Посетители не должны видеть часы перед глазами и не должны знать, какое время суток за окном - так они теряют ощущение времени и могут оставить в казино больше денег.

В казино часто разыгрываются нешуточные страсти, особенно если кто-то проиграл – бывает, что люди настолько входят в азарт, что проигрывают последнее, продают машины, закладывают квартиры… Игорное заведение часто даёт кредиты постоянным игрокам, но только если стопроцентно уверено в кредитоспособности играющего.

Плюсы и минусы работы в казино

Большой минус работы в казино - ночные смены выпадают чаще, чем дневные и утренние. Опытных дилеров и менеджеров вообще стараются ставить только в ночную смену. Неимоверно тяжело спать только днём и работать ночью, а в выходные организм вообще теряет ориентацию. В случае большого наплыва посетителей существует практика «добровольно-принудительного» обязательства остаться в следующую смену. Конечно, это оплачивается, причём за дополнительную смену платят в разы больше, чем за плановую, но проработать 16 часов вместо восьми, особенно если останешься после ночной смены в утреннюю - адский труд.

Кроме хороших математических способностей и знаний языков, тем, кто хочет работать в казино, нужно ещё иметь крепкое здоровье. Постоянная работа на ногах, отсутствие дневного света на работе и дома (если работаете только в ночную смену, и днём приходится отсыпаться), грязь от фишек, денег и столов, сигаретный дым, с которым не справляются часто кондиционеры – всё это не лучшим образом отразится на вашем здоровье.

На нервы тоже идёт постоянная нагрузка – через руки крупье и глаза менеджеров проходят огромные суммы, любая ошибка чревата ударом по репутации заведения и вычетом из зарплаты допустившего промах работника. Конфликты, как бы ни старалось руководство казино избегать их, иногда имеют место, проигравшие игроки часто не владеют собой, скандалят, им кажется, что их обыграли специально, то есть казино жульничает. Это абсолютный бред – существуют жёсткие правила, которые никогда не нарушаются в пользу казино. Если есть хоть маленький шанс в пользу того, что посетитель прав, по опросу операторов и по просмотру записей с камер будет установлена истина, и в случае правоты клиента ему принесут извинения и могут даже выплатить небольшой бонус.

С другой стороны, работа в казино интересная и хорошо оплачиваемая. Коллективы этих заведений в основном молодёжные, разве что менеджеры уже в возрасте. Как и любая профессиональная «каста», работники казино очень дружат между собой и любят проводить свободное время вместе. Если вы хорошо складываете цифры в уме, знаете иностранные языки, если вас не пугают трудности работы на ногах в ночную смену и у вас крепкие нервы – good luck !:)

Крупье — специалист по ведению различных игр (рулетки, покера, баккары, Black Jack пр.) с посетителями в казино.

Заработная плата

$ 250–600 (krypie.ru).

Место работы

Крупье работают в казино и культурно-развлекательных центрах.

Обязанности

Основная задача крупье — организовать игровой процесс так, чтобы сидящий на противоположной стороне игрового стола оставался довольным даже при проигрыше. Ведь он пришёл в казино за удовольствием и положительными эмоциями, и цель крупье — это обеспечить. Крупье раздаёт карты, собирает фишки, поясняет правила игры, поддерживает разговор с клиентом. График работы подбирается индивидуально. Обычно это 8- или 12-часовая смена с 20-минутным отдыхом.

Важные качества

Крупье в работе необходимы такие качества, как: тактичность, вежливость, аккуратность, дисциплина, общительность и обаяние.

Отзывы о профессии

«Ты начинаешь относиться к деньгам как к просто фишкам, как к кусочку пластмассы. И пусть этот кусочек пластика стоит тысячу рублей, или пять, ты не воспринимаешь его как купюру, он остается всего лишь фишкой. Поэтому вне игры, где-нибудь на улице, ты можешь потратить все деньги, абсолютно все, которые у тебя есть на вещь, которую ты не можешь себе позволить в обычное время. Ты можешь выложить все деньги вот за эту ерунду. Между собой мы их называем «патроны». Есть патроны — будет война. Есть деньги — будет игра».

Из интервью с крупье из казино в Уфе.

Стереотипы, юмор

Профессия крупье является популярной среди молодёжи, поскольку позволяет иметь заработок без специального высшего образования. Однако один из недостатков её является ограниченность с географической точки зрения: азартные игры разрешены в РФ только в определённых областях.

Обучение

Чтобы стать крупье, необходимо пройти обучение в специализированной школе. Как правило, обучение предлагают казино и развлекательные центры.

Здрасьте вам. Меня зовут Денис и мне 31. То о чем я хочу вам рассказать не имеет ничего общего с тем, чем я занимаюсь сейчас и буду заниматься в будущем. Но тем жарким летом я решил податься в казино и поработать крупье. Если вы не знаете чем занимается крупье, то вам сюда. Я расскажу.

В Москве в то время был небольшой выбор казино и за исключением Кристала и Голден Пэлэса все самые крупные и известные квартировались на Новом Арбате (Корона, Метелица, Арбат, Мираж). Самым первым в Москве открылось казино Метелица, оно же было и самым популярным. Но это я знаю сейчас, а тогда кроме Метелицы я ничего не знал. Когда мы ездили на дачу, то проезжали по Арбату и я видел как светились тысячи огней, дверь гостям открывал дяденька во фраке, играла музыка и переливалась эмблема казино в виде трех вишенок на ветке.

Именно эти воспоминания детства проплыли у меня летом после окончания 4 курса института, когда мой знакомый, с которым мы жили в одном доме, нарыл где-то объявление о наборе желающих в школу крупье при Метелице. Надо сказать, что кроме Метелицы своя школа была только у Кристала и Голдэн Пэлэс, одна на двоих, т.к. у них был один хозяин. У меня на то лето особых планов не было и я решил сходить с Игорем за компанию. Всерьез не рассчитывал туда попасть потому что родители не верили, что это на халяву, я плохо коммуницировал с незнакомыми людьми, да и не хотел я в казино работать. Но мы пошли на собеседование...

Приехали на Арбат, там уже собралась небольшая группа соучастников. Вошли через служебный вход, нас подняли в ночной клуб, в котором по ночам выступают Наташи Королевы, Натальи Ветлицкие и группа Иванушки, а днем беседуют с разными сопляками, которые одним глазом и ухом смотрят и слушают что им говорят, а другими палят все вокруг... интересно же. Пока я вертел головой мне подсунули математический тест на сложение двузначных чисел и умножение двузначных на однозначное. Меня хлебом не корми, дай поматиматизировать на досуге. Шучу. Но с математикой у меня было все нормально. 20 примеров, карандаш, голова и секундомер. Две ошибки и фраза "Мы вас берем, приходите в понедельник к 9:00" заставила меня навести резкость на сложившуюся ситуацию. По дороге домой резкость помогал мне наводить и Игорь, которого тоже взяли и который осыпал меня аргументами "за" и клал на лопатки все мои "против". И мы пошли...

Срок обучения был озвучен 10 недель, 5 дней в неделю по 8 часов в день с учетом брэйков и обеда. Обучение проводилось в специально оборудованной комнате в самом казино. В комнате было 4 стола для рулетки и 8-10 столов для карт (покер, техас, блэк-джек и свич). Было у нас 3 тренера - двое русских Макс, Оля и Стюарт - англичанин. Вообще в Метелице все топ-менеджеры были из Европы и в том, что у нас один из преподавателей англичанин, нас не удивило, к тому же говорил он по-русски очень недурно.

Отбор в группу был щадящим и как мы поняли потом, в этом был свой смысл. Группа состояла человек из 40, поэтому было тесновато. Программу курса нам не озвучивали, а мы и не спрашивали. У всех горели глаза от ожидания чего-то волшебного и интересного. Для начала нас загнали в дресс-код. На нас обязательно должны были быть классические брюки, рубашка с любым рукавом и галстук. У девушек юбка (брюки запрещены), классическая рубашка и туфли на каблуках. За всем этим следили очень строго. Я однажды забыл взять рубашку с собой и меня отправили за ней домой. Плюс у парней должно быть гладко выбритое лицо, никаких усов, у всех должен был отсутствовать пирсинг (у девушек разрешена пара сережек в ушах), тату в видимых местах и нелепый хаер на голове.

Первые 3 дня никакой теории. Нам сразу раздали стек фишек (20 фишек одного цвета) и мы выполняли одно и то же упражнение. Нужно было размазать по столу этот стек, чтобы фишки были вплотную друг к дружке и на время собирать их. Этот процесс сбора фишек назывался чиппинг (от слова chip - фишка). Первый день мы гоняли один стек, второй и третий день- два стека. Чуть позже и вовсе дошли до цели - два стека одного и два стека другого цвета. Нужно было сначала собрать один цвет, потом другой. В этот момент у многих горящие глаза немного потухли. Кто-то ушел из группы. Как нам потом рассказывали тренеры, в эти 3 дня уходит 50% всех тех, кто так или иначе уйдет. Плюс чиппинг это основное упражнение для развития моторики пальцев для этой работы и это сознательный шаг обучения - отсеять неверных слабых. Четвертый день нам разнообразили новыми упражнениями с фишками - cutting in и cutting down. Это два способа деления стека на части. Нужно взять стек одной рукой и хитрыми движениями пальцев поделить его на части по 5 фишек, собрать, потом по 4 фишки, собрать, по 3 (с хвостиком), по 2 и по 1. Потом тоже самое другой рукой. Вот на этом этапе исчезли оставшиеся 50% ушедших в итоге, потому что делать это упражнение рабочей рукой непросто, а что уж говорить про нерабочую. У одной девушки была миниатюрная рука и у нее вовсе весь стек в руке еле помещался. Но она доучилась и, то ли пальцы вытянулись, то ли рука приняла нужную форму, но она смогла крепко держать уже 21 фишку. В общем, кряхтели и сопели все.

На видео показан чиппинг двух стеков одного цвета. У каждого казино свои правила и стратегия обучения, но по нашим меркам она на видео халтурит, т.к. фишки лежат одна на другой и это значительно облегчает процесс. Другого правильного видео не нашел.

Начиная со второй недели нас начали гонять на время. Выглядело это так. Кто-то из тренеров ходит между столами с секундомером и командует: "Перемешали"... "На старт. Внимание. Марш"... "10 секунд"... "15"... "20"... "25"... "Стоп"... "Перемешали". Кто сделал, тот поднимает руку. Сначала результаты были на уровне 26-28 секунд у лучших и мы не понимали как мы должны дойти к концу обучения до зачетных 18 секунд. Нас подбадривало то, что сами тренеры собирали за 16-18 секунд 10 раз из 10. Я, как человек спортивный и азартный, загорелся этим процессом и перегонялки с секундомером были самыми моими любимыми. В итоге я первый из группы начиповал за 16 секунд два раза подряд, что было довольно удивительно, т.к. до этого я и за 20 секунд чиповал всего 3 раза из 5.

С самого первого дня с нас начали спрашивать математику. Нам раздали специальные таблицы умножения. Специальные они потому, что в них показаны умножения чисел 5, 8, 11, 17, 35 на числа от 1 до 20. На рулетке этим числам соответствуют коэффициенты выигрыша в зависимости от ставок. Когда проходит игра на рулетке, то ставок может быть очень много и от разных игроков. При такой активной игре может выпасть удачный для игроков номер и его коэффициент выигрыша может быть таким: 5х9 + 8х5 + 11х18 + 17х3 + 35х5. Клиент раскидал вокруг выигрышного номера 40 фишек и все они выигрышные, нужно посчитать итоговое количество выигранных фишек. В игре нет калькулятора, нет бумажки с карандашом, все это считается в уме и очень быстро, т.к. быстрее считаешь, больше игр, больше ставок, больше прибыли, больше зарплата. И для этого заточен весь процесс обучения. Все должно быть быстро, качественно и с улыбкой. Для этого нужно было выучить эту специальную таблицу. И по этой таблице нам давали ежедневные тесты на 20-25 примеров на
время.

На третьей неделе к математике и фишкам наконец добавилась сама игра. Началась рулетка. Нам объясняли правила, варианты ставок, каждое поле, знакомили с кэш-фишками, показывали последовательность действий дилера (именно дилера, а не крупье, т.к. дилер - тот кто ведет игру, а крупье это собирательный образ: дилер или чиппер или инспектор), и т.д.

Мы учили где какое число на поле находится, какое из них красное или черное (т.к. если стол заставлен фишками и выпадает номер, то глазами его не отыскать, нужно знать где он и какого он цвета), последовательность чисел на колесе рулетки по часовой стрелке и против, специальные комбинации французских ставок, какой рукой нужно отдавать выигрыш и как отвезти одной рукой 10 стеков на другой край стола. Одним из главных правил в казино является правило "чистые руки" (Clean Hands). Перед тем, как дотронутся до фишек игрока и после этого нужно провести операцию "чистые руки". Это похоже на движение руками, когда вы испачкали ладони и пытаетесь их отряхнуть. Все это мы познавали в играх между собой. Мы вставали на рулетке по 4-5 человек. Один водит дилер делает 3 спина (спин - вращение шарика на рулетке), а остальные строят козни выполняют роль игрока и делают всевозможные ставки. В основном все пытались завалить дилера, как валит препод на экзамене или придумывали и тут же проверяли свою стратегию выиграть свой миллион на рулетке. Такой метод никто так и не нашел, т.к. его нет в принципе, а конкурентная среда была лучшим стимулом для нашего роста. И мы это прекрасно понимали.

Рулетка мне давалась хорошо. Считал я на тестах лучше всех, чиповал неплохо, зрительная память меня не подводила, внимательность часто выручала, т.к. "игроки" пытались подсунуть фишки на поле после выпадания номера, что правилами запрещено. На какое-то время камнем предкновения для меня стал спин. Спин для хорошего дилера на рулетке это основа. Чем сильнее запустишь шарик, тем дольше он будет крутиться и тем больше шансов у тебя будет поправить бардак на поле, а он есть всегда. Плюс длинный спин позволяет игрокам поставить больше фишек. Ну вот спин у меня не получался, особенно левой нерабочей рукой. Крутиться он крутился, но недолго. Пришлось уделить этому элементу внеурочное время.

В этом месте должен быть абзац про шулерство и различные магниты на рулетке, но обрадовать мне здесь нечем, ничего подобного в Метелице нет. Да и не нужно это. Все игры в казино разработаны так, что в 51% случаев выигрывает казино и в 49% - игрок. Игрок может крупно выиграть в первый же свой визит в казино, но если он не заберет их и не уйдет... =)) то может проиграть их и даже больше. И вообще кто-то выигрывает, кто-то проигрывает, для рулетки все равно кто делает ставки, ее математическая модель за 1000 спинов поделит бабки в соотношении 51 на 49. На блэк-джеке вместо ручного замеса карт, который занимал очень много времени, поставили шафл-машину, которая сама замешивала 6-8 колод (в блэк-джеке играют не одной колодой). Так и здесь игроки умудрились придумать ей название шулер-машинка, намекая на наличие у нее интеллекта. Авторитетно заявляю, что это не правда, она тупа, как башмак. Кстати башмаком называли устройство где располагались карты для блэк-джека до внедрения шафл-машины.

Шафл-машина

На 6 неделе мы уже начали было беспокоиться. Прошла половина обучения, а к картам мы не притрагивались. Оказывается с картами гораздо проще. Правила простые, фишек цветных там нет, только кэш, с картами работы минимум - разложить, помешать, раздать. Нам раздали комбинации для покера и правила. Начали с оазис стад покера, потом техас, блэк-джек и в самом конце, на 10 неделе был свич. Карты менее динамичная и более предсказуемая игра. Можно передохнуть после рулетки, но именно на этом многие ошибки и плодятся. В картах на пониженном пороге внимательности, при определении победной комбинации у казино или игрока, ошибки проявляются чаще, чем подсчет выигранных фишек на рулетке. Хотя кажется, что это гораздо проще, чем сложить в уме три трехзначных числа.

В итоге на последних 2-3 неделях, когда объяснять нам ничего не планировали, наш учебный день выглядел примерно так: рулетка, брэйк, тест по математике, покер, брэйк, блэк-джек, обед, тест (на покерные комбинации, перевод кэша в фишки, стандартные комбинации ставок), рулетка, брэйк, техас, брэйк, работа с фишками (каждый для себя решает что подтянуть), оглашение результатов дневных тестов и домашка. Домой.

Обедом нас кормили в общей столовке, газировка в ассортименте нахаляву. На брэйк можно было сходить покурить, попить чего-нибудь или завалиться в комнату отдыха. Она была общей и там тусили уже действующие дилеры, которые смотрели на нас, как на животных в зоопарке. Мы пытались своими расспросами получить ответ на всех нас интересующий вопрос: "Ну?! Как там, наверху?". Нам в нашем вольере пытались создать атмосферу казино, мы пытались что-то представить сами, но все равно для нас было полным неведением как мы будем работать, где мы будем работать. Одно нам вбили в голову прочно, что нам будет очень тяжело и неуютно. Собственно это "тяжело и неуютно" нам и пытались воссоздать в тренинг-руме. Нас, как я уже писал, облачили в дресс-код, девушек поставили на каблуки, парней заставили ежедневно бриться. Меня однажды отправили за станком и пеной в магазин, чтобы я в туалете добрил некачественно пробритые места. Целый день в комнате играла громкая музыка, репертуар которой был довольно хлипок. На всю жизнь запомнил каверы Palast Orchester и альбом Мумий-Троля. Мы их очень просили принести что-то новое, предлагали свои диски, но они улыбались и говорили, что все по плану и нас должно подташнивать даже от звука музыки. Во время игр на картах или рулетке кто-то из тренеров пытался разговаривать с дилером о том, что было на обед, смотрел ли я футбол, какой мой любимый фильм и что я о нем думаю сейчас. Нужно было не просто оставаться спокойным, правильно вести игру, не ошибаться, но и мило поддерживать беседу. Я думаю, что именно этот критерий был основной лакмусовой бумажкой готовности того или иного ученика к полноценной работе.

К концу 8 недели я окончательно выбился в лидеры группы и по результатам тестов и по работе с фишками (за 16 секунд так никто и не начиповал). По ведению игры мне трудно объективно судить, так как тестов на этот счет не было, но серьезных ошибок у меня не было и претензий со стороны тренеров тоже. Однажды к нам пришел некий человек, освободили одну рулетку, дали ему стул и принесли кофе. У меня заколотилось сердце, закипел котел с адреналином, т.к. я понял, что это тот самый ужасный экзамен о котором мы слышали, но ничего конкретного нам не говорили. Как только я все это понял, то услышал свое имя. Черт! Я шел первым. Я думаю каждый из вас знает, что такое идти первым туда, где не знаешь как и что будет происходить. Меня потряхивало, я чувствовал 20 пар глаз на своей спине, которые были примерно в моем же положении. Я смутно помню что там было. Я сделал 3-4 спина и принимал различные ставки. На последнем спине я завалился. Мне кинули ставку, которую мы не отрабатывали, но которая теоретически могла быть. Я подвис ненадолго, сделал так, чтобы не завалить игру и сделал ставку после спина (так можно сделать если игрок кидает кэш в последний момент спина). На этом мой экзамен закончился. Меня отправили на обед, на котором Макс (тренер) мне сказал, что было все хорошо и эти ставки тоже часть плана (Черт бы побрал их план!). Дело в том, что большинство из группы уже все умеют и могут, а обучение еще рассчитано на неделю-две и они решили нас так подстегнуть, чтобы мы не расслабились, чтобы было чем заняться.

Через две недели обучение у нас закончилось. Мы с Игорем прошли его успешно и практически с отличием. Игорь был лучшим по работе с клиентами. У него легко и непринужденно получалось общение во время игры, а о своих плюсах я уже писал. По итогам обучения нам неожиданно заплатили бонус, по 150 долларов каждому. Мы договорились, что забираем по 100 баксов, а 50 скидываем в общаг и устраиваем выпускной, который и провели в клубе Б2. Отдельно хотел бы сказать о команде тренеров, которые были строгими, жесткими, но всегда справедливыми, веселыми, добрыми и классными ребятами, которые смогли отдрессировать в нас дисциплину, закалить в нас силу воли, могли поддержать нас когда что-то не получалось и которые не брезговали попить с нами пивка в староарбатских дворах по пятницам.

Еще до собеседования я не собирался идти на обучение и вообще сомневался, что это мне нужно или интересно. Более того, примерно на третьей неделе и мне и Игорю поступили очень заманчивые предложения о работе. Мне, так вообще предлагали то, чего я хотел и пытался добиться последние 1,5 года. Но мы уже успели втянуться, нам начало нравиться и очень не хотелось бросать все в самом начале пути. Я очень долго и мучительно выбирал, выписывал все за и против. И по иронии судьбы решил все азарт, я хотел доучиться до конца и посмотреть что будет дальше. Как вы уже поняли, я отказался от предложения. И пусть с работой в казино у меня не сложились долгие взаимоотношения, но я ни капельки не пожалел о своем решении. Я могу сказать, что то самое лето я считаю самыми лучшими и интересными каникулами. Я прокачал такие качества в себе, которые в жизни трудно приобрести просто так, глазея по сторонам.

Свой первый выход в игровой зал я запомню на всю жизнь. Моя первая смена была в ночь с пятницы на субботу, а это самый трэш. Весь день на нервяке, ничего не ел, приехал за 2 часа до выхода. Первая смена была на блэк-джеке. Добрался до стола как в тумане, а дальше включился отработанный автомат: "Здравствуйте, я ваш новый дилер... делайте ваши ставки" и понеслась. Стол был весь занят и среди прочих сидели две женщины, которые видимо догадались, что я новенький. Они меня всячески поддерживали, называли по имени и мило улыбались. А я им в обратку выдавал милые блэк-джеки, один за другим. Они неслабо наварились и накидали на чай баксов на 70-80. Этот самый первый мой стол стал самым чаевым за все время работы в казино. После этого были сумасшедшие по нагрузке на мозг ночи, дико скучные утренние часы, папаши играющие в казино пока их дети учатся в школе, ненавистный с тех пор запах сигар, косяки в играх, извращенные оскорбления, дорогие проститутки возле денежных мешков, богатые индусы, размер бонуса за роял-флэш в размере трехкомнатной квартиры где-нибудь в соседнем доме на Арбате. Увидел для чего нас гоняли на чиппинге, когда ты один чиппер на два стола и горы фишек восьми цветов. Увидел как быстро можно потратить небольшое состояние, буквально за пару спинов или за пару раздач на блэк-джеке. Оценил европейский подход к работе с персоналом. Понял насколько тяжелой психологически может быть работа.

Всему этому я научился, все это я увидел и узнал когда я стал крупье.

05.01.2016 NewsOfGambling

Профессия крупье со стороны выглядит очень экзотично. Крупье в казино это человек, который ведёт игру, и его обязанности включают в себя, казалось бы, противоположные вещи. Крупье должен быть клиентоориентированным и поддерживать доброжелательную обстановку за столом, руководствуясь принципом «клиент всегда прав», при этом при необходимости уметь проявлять жёсткость. Во всём, что касается математики и правил игры, ошибки недопустимы - ведь речь идёт о деньгах, которые выигрывает клиент или казино.

Попытка оптимизировать эти функции привела к тому, что с одной стороны, в некоторых казино уже появились роботы-крупье, которые работают намного быстрее и не могут играть на руку клиенту или ошибаться из-за невнимательности. С другой стороны, набирающие популярность, онлайн-казино доказывают, что наблюдать за движениями рук красивой девушки, которая тасует карты или крутит рулетку, намного интереснее, чем смотреть на бездушный аппарат. Не менее важно и живое человеческое общение.

Возможно, мы увидим как этот вопрос решится в будущем, пока же традиционно обязанности крупье в казино выполняют люди, и такая работа имеет свои плюсы и минусы.

Недостатки работы крупье

1. Стресс

Самое важное для крупье - устойчивая нервная система, поскольку стрессовые ситуации - обычное дело в казино. При быстрой игре оплата ставок происходит каждые 1-2 минуты, поэтому мозг непрерывно работает.

В обязанности дилера входит отслеживать ситуации, когда игрок пытается мухлевать, то есть вести нечестную игру.

Крупье должен уметь управлять своим настроением, чтобы не усугублять конфликт, когда посетители казино ведут себя агрессивно под влиянием эмоций. Иногда игроки употребляют такие нецензурные выражения, которых не знает даже сапожник из известной поговорки. Успокоившись, этот же человек может попросить прощения за грубое поведение и оставить чаевые.

Переходя за другой стол, крупье должен мгновенно переключиться, забыв все плохие эмоции, чтобы шутить, делать комплименты и создавать хорошее настроение другим игрокам, которые пришли в казино развлекаться, а не ругаться.

В приличных казино агрессия игроков по отношению к дилеру пресекается. При входе стоит металлодетектор, в зале всегда находится охрана, а игроки, которые не контролируют свои действия, могут получить блэк-лист, что означает временный или постоянный запрет на посещение казино.

Тем не менее, случаются опасные ситуации. В начале девяностых в российских казино бывали и драки, и бандитские разборки с оружием. В дилера могли швырнуть карты, фишки и всё, что попадёт под руку. В Турции игорные заведения были запрещены в августе 1997, после того как один из посетителей открыл стрельбу. Сейчас турецкие казино работают только в крупных гостиницах, и местному населению вход туда закрыт.

2. Сменный график работы

Работа в ночное время или в плавающем графике - достаточно тяжёлая сама по себе. Бывают и овертаймы - дополнительные часы работы после смены, когда в казино “бизняк” (сленговый термин от английского слова busy - ред.).

3. Вредные привычки

Часто крупье курят, пьют слишком много кофе или алкоголь утром после смены с коллегами. Конечно, это во многом зависит от личности, но, попадая в казино как правило в молодом возрасте, многие поддаются стадному чувству и потом не могут остановиться. У некоторых появляется соблазн играть на деньги. Почти все дилеры хотя бы раз из любопытства пробовали оказаться по другую сторону стола, но иногда это переходит в настоящую зависимость, когда ежемесячно проигрывают всю зарплату и живут в долг. Работа в казино, как наркотик, может сломать человека, если у него нет цели и внутреннего стержня.

Преимущества работы крупье

1. Атмосфера Luxery

В хорошем казино приятно не только играть, но и находиться на работе. В зале играет качественная музыка, специально подобранная диджеем, на сцене выступают известные танцоры, музыканты и шоумены. В казино всегда праздник, и персонал, приходя на работу, оставляет дома все проблемы, погружаясь в беззаботную атмосферу развлечений и азарта. Над интерьером залов работают именитые дизайнеры, а у шеф-повара казино можно разузнать, как правильно готовить лучшие деликатесы мировой кухни (хотя, все свои секреты он конечно не расскажет).

2. Стабильный заработок и уверенность в завтрашнем дне

Если говорить о России, самые большие зарплаты у работников игорного бизнеса были в начале его становления - в девяностые годы. Затем, с ростом количества казино и квалифицированных кадров уровень зарплат в этой сфере начал снижаться. Такая же тенденция прослеживается во многих странах, где существуют игорные заведения. На круизных лайнерах за последнее десятилетие заработки игорного персонала упали в несколько раз. Тем не менее, уровень дохода остаётся достаточно высоким.

В среднем, в зависимости от навыков, опыта и места работы, крупье сейчас может зарабатывать от $ 1000 в месяц и выше. Есть страны, где ежемесячный доход дилера казино составляет от $ 3000 - 4000, но даже местным жителям сложно получить эту работу из-за отсутствия текучки персонала.

Профессия крупье - международная, то есть в любой стране действуют одни и те же стандарты, а отличия в технике и правилах игр незначительны. Поэтому, при изменении законодательства или экономической ситуации в стране, крупье не останется без работы.

Зная один-два распространённых языка хотя бы на начальном уровне, несложно трудоустроиться в одной из африканских стран, на Северном Кипре, в Лаосе, на Филиппинах. Если есть разрешение на работу в странах Евросоюза или в Америке, а также приличный опыт и свободное владение языками - можно рассчитывать на больший заработок, чем в вышеперечисленных местах.

Не нужно знать иностранных языков, чтобы получить работу в российских игорных зонах, или в казино таких стран, как Белоруссия, Грузия, Казахстан, Армения. Для тех, кто ради больших денег готов подвергать свою жизнь опасности, есть варианты на таких политически нестабильных территориях, как Конго и Курдистан.

Как дополнительный бонус - во всех казино мира компания-работодатель оплачивает подоходный налог, довольно часто компенсирует проживание и питание персонала игорного заведения.

3. Профессия крупье способствует самообразованию и личностному росту

На любой работе, связанной с коммуникацией, человек постоянно развивается, но в казино ситуация особая. Игроки за столом, поддавшись эмоциям, не стесняются указать крупье на его недостатки, и не только внешние. К примеру, один известный телеведущий, периодически игравший в московских казино - человек, без сомнения, успешный и хорошо образованный, но не отличающийся тактом. Не выбирая выражений, он упрекал дилеров, что многие из них - бестолковые дети “лимиты”, понаехавшей из деревни, безо всякого воспитания и личного опыта, что хотел бы видеть по другую сторону стола человека зрелого, с которым есть о чём поговорить, как это принято в европейских странах. Конечно, не всегда приятно слышать такое, зато хорошо мотивирует - ведь восполнить пробелы в образовании никогда не поздно.

Или другой пример - генеральный менеджер, с которым мне довелось работать в московском казино Golden Ring. Он настолько владеет искусством переговоров, что мог бы сделать карьеру в политике. Было чему поучиться, наблюдая, как он выстраивал диалог с самыми разными людьми и мог убедить собеседника в чём угодно.

Один из игроков, сотрудник спецслужб, как-то спросил меня, обучают ли крупье основам НЛП. На самом деле, конечно, нет, но человек сам многому учится в процессе работы, если захочет. Любой сотрудник казино - от дилера до генерального менеджера - благодаря широте взглядов, эрудиции и чувству юмора, может завоевать авторитет у гостей казино и, даже, управлять поведением игроков - очень обеспеченных и влиятельных людей, которых мало чем удивишь. Такой человек получает удовольствие от общения с игроками и получает намного меньше неприятных эпитетов в свой адрес от проигравших большие суммы. Многим пригодились эти навыки и в других профессиях.

4. Работа в казино - один из социальных лифтов и возможность свободного выбора

Профессия крупье - одна из немногих, где делают карьеру благодаря своим навыкам, а не родственным связям, нужным знакомствам и откатам. Не затратив много времени на курсы крупье (от одного до нескольких месяцев), можно освоить профессию и расти в ней по карьерной лестнице или получить образование своей мечты за время работы.

Ночные смены идеально подходят для студентов, многие из которых рассматривают работу в казино как временную. Правда в итоге к концу обучения некоторые не идут работать по специальности, сделав блестящую карьеру в игорной индустрии.

В 1990-2000-е годы имели место случаи, когда в казино подрабатывали учителя, врачи, юристы, переводчики, научные сотрудники, которым не хватало зарплаты на основной работе. Одна из моих коллег, променяв музыку на азартные игры, в настоящее время руководит покерным клубом при солидном казино за границей. Лиззи обожает клубный покер и успешно в него играет. А поёт она получше некоторых популярных исполнителей, что с удовольствием продемонстрировала, выйдя на сцену казино на новогодней вечеринке. У другой коллеги, которая довольно долго совмещала две профессии, лучше складывалась карьера в медицине. Сейчас она врач-психиатр и заведующая отделением.

В сознании многих людей казино ассоциируется с пороком, и отчасти это так. Здесь играют на большие деньги, пьют алкоголь, курят. Но персонал по другую сторону стола смотрит на это иначе. Независимо от того, приходит ли игрок, чтобы законным способом реализовать свою потребность в азарте, получить порцию адреналина или сбросить негативную энергию, крупье стараются выполнить свою работу на высочайшем уровне, помогая игрокам испытать яркие эмоции и получить удовольствие от игры.